TS16949内审员培训教材2016版.ppt

世界汽车之父 ISO9000 质量管理体系 基础和术语（3.4.1） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动  任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 在质量管理体系中应用过程方法时应： 理解和满足要求---识别顾客要求 需要从增值的角度考虑过程---删掉可以吗？ 获得过程业绩和有效性的结果 基于客户的测量，持续改进过程 COP （Customer Oriented Process）： 顾客导向过程:是指那些通过输入输出直接与外部顾客联系的过程 产品检验 设备管理 工装管理 培训 采购 监控和测量装置管理 仓库管理等； 业务计划和监控 管理评审 内部审核 纠正预防措施 持续改进 质量成本分析等 范例 超级市场 史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付