提升物业管理服务意识和安全意识(雅居乐)讲课资料.pptVIP

提升物业管理的服务意识和安全意识;客户服务管理 ; 业主 内部 住户 信息管理中心 其它部门 信息 住户中心 网站 外部 行业部门 管理策划中心 公司 信息 分析策划 发出指令 跟踪反馈信息 回访;2、服务提供层面;二、不同工作阶段，如何加强客服管理 ; 《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案 表》等。 熟练掌握与业主签署的各项文本，《前期物业管理协议》、《业主公约》、《住户手册》、《装修指南》及《装修协议书》等。 熟悉相关的法律法规和内部管理规定。 整个收楼的过程及收楼所收取的费用：管理费、停车费、办证费、会所收费、水电费、装修押金等。 管理处应知会（项目基本信息） 办理电话、有线电视的申请和开通，增加IC卡办理。;接到住户电话;上住户家中维修;业主强占他人车位怎