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SOP標準作業流程 林騰蛟副局長 壹、前言 貳、目的 參、流程圖符號 肆、流程圖結構說明 伍、流程圖繪製原則 陸、範例 柒、問題研討 壹、前言 標準作業流程的意義： 「標準作業流程」（SOP）是企業界常用的一種作業方法， 其目的在使每一項作業流程均能清楚呈現，任何人只要看到流程圖，便能一目了然， 有助於相關作業人員對整體工作流程的掌握。 製作流程圖的優點： （一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。 （二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。 （三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之處，可適時予以調整更正，使各項作業更為嚴謹。（很少有人可以一次就畫好） 貳、目的 一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司「效率會議」標準流程，製作符號及範例。 二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程式設計（Top-down Structured Programming）觀念。由左而右 三、對於製作流程圖共通性目標，本規範亦列出流程圖繪製原則。 參、流程圖符號 選取圖示 電腦的Word 軟體中，工具列─插入─圖片─快取圖案─流程圖 常用圖形：流程圖有主軸（內文以最短行來寫完不超過三行） 流程中的說明要簡明，必要說明實用旁枝註解（虛線框） 符 號 名 稱 意 義 ? 準備作業（Start） 流程圖開始（一張流程圖僅一個開始符號） 有輸出路徑但無輸入路徑 ? 處理（Process） 處理程序 最常見的符號 只能有一個輸出符號 決策（Decision） 不同方案可做選擇 只有一個輸入 有兩個或以上的輸出路徑 終止（END） 流程圖終止 有輸入路徑但無輸出路徑 可以有一個或以上的終止符號 路徑（Path） 指示路徑方向 文件（Document） 輸入或輸出文件、報表、計畫書等 已定義處理 （Predefined Process） 使用某一已定義之處理程序 先前已經被定義（例如：教訓總輔個別的招標作業，只要總務的SOP） 連接（Connector） 流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口 圓：同頁連接 徽章：換頁連接（一定要配對使用，結尾和開頭都要用，如果有好幾個，就需編號A、B、C…，換頁符號是成對的） 註解(Comment) 表示附註說明之用 是虛線 另一種處理 替代處理程序 肆、流程圖結構說明 循序結構（Sequence）：循序進行有順位性 （一）圖形： （二）意義：處理程序循序進行。 （三）語法：DO 處理程序1 THEN DO 處理程序2 （四）實例： （五）運用時機： 本結構適用於具有循序發生特性之處理程序，而繪製圖形上下順序就是處理程序進行順序。 選擇結構（Selection） ˙二元選擇結構（基本結構） （一）圖形： （二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。 （三）語法：IF 條件 THEN DO 處理程序1 ELSE DO 處理程序2 圖一：不是選擇一就是二，不會同時被執行 圖二：真（是）的時候執行假的時候不執行 左為「是」「真」；右為「否」、「假」 ˙二元選擇結構（基本結構）： （四）實例： （五）運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用「是、否」、「通過、不通過」 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如 ：僅有「是」或「否」的處理程序。 肆、流程圖結構說明 選擇結構（Selection） ˙多重選擇結構（二元選擇結構變化結構） （一）圖形： （二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。 （三）語法：FOR 條件 P CASE 1 DO 處理程序1 CASE 2 DO 處理程序2 . CASE n DO 處理程序n ˙多重選擇結構（二元選擇結構變化結構） （四）實例： 4.普通件 處理程序 3. 速件 處理程序 2. 最速件 處理程序 1.公文會簽會核時限判定 （五）運用時機：