热情的小张动画人物话务员小张女30岁左右着工装带耳麦用于.PDFVIP

动画编号： 动画名称：热情的小张 动画人物：话务员小张 （女，30 岁左右，着工装，带耳麦用于接打电话），客 户赵竟 （男，40 岁左右，着西服）、旁白女（老师形象，穿职业装） 动画播放器模式如下： 点击“案例原文”，界面显示如下内容 点击“任务分析与决策”，界面显示如下内容 女老师 S ：如果你是公司话务员小张，当你接到客户赵竟的电话后该如何填写 运输任务单和货物运输托运单呢？ （女老师站在公司logo 下解说，声音+字 幕） 点击“运输任务单”，界面显示如下内容 序号 货物名称 数量 重 量 发货人 发货地点 收货人 收货地点 （吨） 1 钢管 20 赵竟 南昌西湖区广场南路 216 贺建军 北京海淀区中关村大街 50 号 号 2 食品 300 箱 25.4 李阳 南昌经济技术开发区双港 高云萧 上海普陀区华联超市 东大街 644 支路 3 润田 张鹏 南昌经济技术开发区 王平 赣州开发区洪顺贸易公司 矿泉水 4 轴承 25 李宁 南昌高新开发区 郑宣 苏州工业园兴浦路 5 布匹 5000 件 16 苏霞 南昌市华顺物流 3 号仓库 张梁 唐山市建设路 56 号 点击“货物运输托运单”，界面显示如下内容 托运人： 地址： 电话： 装货地点： 收货人： 地址： 电话： 卸货地点： 货物 包装或 实际重 计费 计费 运费结算方 货物核实记 性质 件数 名称 规 格 量（t ） 重量 里程 式 录 约定事项： 运输日期 吨数 装运车号 待运吨数 附记 运输 记录 场景一：话务员小张坐在办公室，办公桌上很多文件整齐排列着，办公室墙上 挂着公司的 logo （大通物流有限公司），小张桌上电话铃响起，小张打开耳麦 接听电话。 小张（热情地）S：您好，这里是大通物流公司，请问有什么可以帮助您的？ 赵竟 S：你好，我有一批钢管需要从南昌寄到北京。 小张 （热情地）S：好的，先生。我记录一下您的货物信息。 场景二：画面上显示小张面前电脑屏幕上打开了一张空白的运输任务单，赵竟 每说一个信息，小张就敲击键盘将信息记录在运输任务单上 序 货物名称 数量 重量 发货人 发货地点 收货人 收货地点 号 （吨） 1 2 3 4 5 小张（热情地）S：您需要运送的钢管量是多少？ 赵竟 S：20 吨。 小张 （热情地）S ：好的，20 吨 （小张一边重复，一边记录在运输任务单上， 同时配有敲击键盘的声音，填写内容如下），请问具体的发货地址在哪里？ 序 货物名称 数量 重量 发货人 发货地点 收货人 收货地点 号 （吨） 1 钢管 20 2 3 4 5 赵竟 S：南昌西湖区广场南路216 号。 小张 （一边记录如下表，一边回答）S：发货人是哪位？ 序 货物名称 数量 重量 发货人 发货地点 收货人 收货地点 号