热情的小张动画人物话务员小张女30岁左右着工装带耳麦用于.PDFVIP

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动画编号: 动画名称:热情的小张 动画人物:话务员小张 (女,30 岁左右,着工装,带耳麦用于接打电话),客 户赵竟 (男,40 岁左右,着西服)、旁白女(老师形象,穿职业装) 动画播放器模式如下: 点击“案例原文”,界面显示如下内容 点击“任务分析与决策”,界面显示如下内容 女老师 S :如果你是公司话务员小张,当你接到客户赵竟的电话后该如何填写 运输任务单和货物运输托运单呢? (女老师站在公司logo 下解说,声音+字 幕) 点击“运输任务单”,界面显示如下内容 序号 货物名称 数量 重 量 发货人 发货地点 收货人 收货地点 (吨) 1 钢管 20 赵竟 南昌西湖区广场南路 216 贺建军 北京海淀区中关村大街 50 号 号 2 食品 300 箱 25.4 李阳 南昌经济技术开发区双港 高云萧 上海普陀区华联超市 东大街 644 支路 3 润田 张鹏 南昌经济技术开发区 王平 赣州开发区洪顺贸易公司 矿泉水 4 轴承 25 李宁 南昌高新开发区 郑宣 苏州工业园兴浦路 5 布匹 5000 件 16 苏霞 南昌市华顺物流 3 号仓库 张梁 唐山市建设路 56 号 点击“货物运输托运单”,界面显示如下内容 托运人: 地址: 电话: 装货地点: 收货人: 地址: 电话: 卸货地点: 货物 包装或 实际重 计费 计费 运费结算方 货物核实记 性质 件数 名称 规 格 量(t ) 重量 里程 式 录 约定事项: 运输日期 吨数 装运车号 待运吨数 附记 运输 记录 场景一:话务员小张坐在办公室,办公桌上很多文件整齐排列着,办公室墙上 挂着公司的 logo (大通物流有限公司),小张桌上电话铃响起,小张打开耳麦 接听电话。 小张(热情地)S:您好,这里是大通物流公司,请问有什么可以帮助您的? 赵竟 S:你好,我有一批钢管需要从南昌寄到北京。 小张 (热情地)S:好的,先生。我记录一下您的货物信息。 场景二:画面上显示小张面前电脑屏幕上打开了一张空白的运输任务单,赵竟 每说一个信息,小张就敲击键盘将信息记录在运输任务单上 序 货物名称 数量 重量 发货人 发货地点 收货人 收货地点 号 (吨) 1 2 3 4 5 小张(热情地)S:您需要运送的钢管量是多少? 赵竟 S:20 吨。 小张 (热情地)S :好的,20 吨 (小张一边重复,一边记录在运输任务单上, 同时配有敲击键盘的声音,填写内容如下),请问具体的发货地址在哪里? 序 货物名称 数量 重量 发货人 发货地点 收货人 收货地点 号 (吨) 1 钢管 20 2 3 4 5 赵竟 S:南昌西湖区广场南路216 号。 小张 (一边记录如下表,一边回答)S:发货人是哪位? 序 货物名称 数量 重量 发货人 发货地点 收货人 收货地点 号

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