服务艺术与技术结合培训课件.pptVIP

黄河三角洲滨南物流有限公司 诚信 奉献 改善 利他 部门：汽修厂 培训人：孙希泉 服务艺术与技术的结合 一、维修服务标准话术 1. 接待话术 维修中话术 交车话术 服务跟踪话术 主动预约话术 培训时间：60-80分钟 培训对象：新建站人员 培训目的：通过对服务话术与技术结合的培训，使维修接待所有过程能用相对专业标准的话述与技术相结合的方式接待顾客,从而增加客户的信心,超越客户对我们的期望. 1、您好！欢迎光临，您是× ×先生 /女士吗？我是维修服务顾问× ×（注；即是维修工 又是维修顾问）非常感谢您能在预约时间内到店。 2、请您将车辆停放在停车区内。 3、通过对您车辆的环检，车辆外观无破损， 可见您对您的车辆非常爱惜。 现在里程表上读数× ×公里。 4、为了保持车内的清洁给您铺上了三件套。 5、请您将车内手机\现金等贵重物品收一下, 带好行车证随我到接待台做一下登记.（同时要记录该车的 行驶里程） 您的的车牌号是× × 联系电话是× × 地址为× ×吗？您的车辆现在已经行驶了× ×公里。 根据您以前的的维修保养记录，我们这次保养的 项目是× × ，除此之外还需要给你做其它的维修和检查吗。 那么请您看一下我们这次保养的内容为× × 工时费为× ×配件费用为× ×大约在× ×点可以为您交车。 请问先生，旧件还需要