服务顾问故障诊断.pptVIP

* * 服务礼仪是我们 * 服务礼仪是我们 * 小结： 问诊的话术一般从以下几个方面进行： 何时出现故障的？（时间或里程） 故障是什么样子的？（客户的具体描述） 故障出现的部位？（尤其是异响） 故障出现的频率？ 故障出现时车辆的状况？（路况、环境、工作状况、行驶状况等） 问诊的方法： 开放性问题（5W1H）询问故障的细节 封闭性问题总结、印证 第四章：问诊时所使用的专业提问话术和术语 导学目录 课程内容 第一章：问诊工作的重要性 第二章：服务顾问问诊方法及技巧 第三章：问诊过程具备的专业知识 第四章：问诊时所使用的专业提问话术和术语 * * * 服务礼仪是我们 * * * * * * 服务礼仪是我们 * * * * * * * * * * 服务礼仪是我们 * * * * * * * * * 车架 ????现代汽车绝大多数都具有作为整车骨架的车架，用来支撑连接汽车的各零部件，并承受来自车内外的各种载荷。当今很多数跑车都采用以钢管焊接的桁架式车架，这种立体结构车架兼有车架和车身的作用。也有部分轿车和大型客车取消了车架以车身来代替车架的作用，例如上图的宝马528i轿车。 ????车桥 ????主要功用是来传递车架与车轮之间的各方向作用力，目前几乎所有的轿、跑车都是断开式车桥，与独立悬架配合使用（一般重型机车使用整体式车桥