日照市档案局服务对象满意度测评制度.docVIP

日照市档案局服务对象满意度测评制度 第一条 为进一步增强我局工作人员的服务意识，提高档案工作服务对象的满意度，推动“三力”提升，根据市委有关文件，结合我局实际情况，制定本制度。 第二条 服务对象满意度的测评，要坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。定性分析与定量分析相结合，平时测评与年度测评相结合，客观的、全面的反映服务水平。 第三条 测评指标 服务对象满意度测评使用4级量表，采用的4级态度是：满意、较满意、一般、不满意，相应赋值为4、3、2、1，见下表： 服务对象满意度测评表 测评指标 满意 较满意 一般 不满意 服务态度 工作效率 行为规范 廉洁奉公 通过调查了解可以汇总计算每个测评指标的服务对象满意度评价值，从而了解服务对象群体对被测对象各方面的态度；也可以计算每个服务对象对被测对象的态度总分，以了解不同服务对象对被测对象的不同态度。 第四条 年度测评的结果，分为满意、较满意、一般、不满意四个等次。年度综合平均分值在15分以上的为满意，11-14分为较满意,7-10分为一般，6分以下为不满意。年度测评的结果作为对干部职工奖惩的指标之一。 第五条 局绩效目标考核领导小组负责年度测评和负责本办法的组织实施、监督检查等工作。 日照市档案局工作责任倒查制度 为规范从政行为，加强制度建设，增强拒腐防变和抵御风险能力，根据有关法律法规和档案工作的实际，特制定