质量管理课程设计_家电产品(空调)质量与售后服务调查报告.docVIP

质量管理课程设计 家电产品（空调）质量与售后服务调查报告 摘要 随着社会经济的快速发展，电子产品已进入千家万户。但伴随而来的则是这些产品的质量和售后服务问题。质量是产品的生命线，质量低劣的产品，就算销售工作做得再出色，也无法在市场上站住脚跟。同样，售后服务是非常重要的一个环节，这一环节若处理不好，将会影响整个销售业绩。所以对于产品的质量和售后服务问题对广大市民选择家电产品首要解决的问题。 本文是先通过本课程的学习，掌握了一些基本的质量理论、质量管理的基本内容和基本方法，还必须具有较强的质量管理理论水平和较高的质量意识，能够参与企业开展质量宣传、贯彻 GB／T9000-ISO9000:2000标准以及参与企业质量认证的工作能力。因此，此次调查的目的就在于使学生在学习了《质量管理》课程的基础理论之后，能把该课程的一些基本知识应用到实践中去，使理论和实践紧密的结合起来，培养和锻炼学生深入企业调查研究的实际工作能力、分析问题的能力、解决问题的能力，为培养应用性人才作出努力。 关键字：电子产品、产品质量、售后服务 第1章 调查研究的背景 2008年10月份我家在湘潭沙子岭的家电大市场专卖店买了一台格力空调。两年来，格力空调总的来说还是比较不错的，到现在将近两年来还没有出现什么质量问题，制冷和制热都还行，不过我觉得唯一有一点美中不足的是，它的发声比较大。因为还没有维修过，所以也不知道具体的售