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PAGE PAGE 12 1Z204000 建设工程项目质量控制 1Z204010 质量管理和质量控制 1Z204011 对质量管理和质量控制的理解 质量管理与质量控制 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 固有特性包括使用功能、寿命及可靠性、安全性、经济性等特性。 质量管理：是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理包括质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 二. 质量控制 1.概念：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。 质量控制包括：1）设定标准 2）测量结果 3）评价 4）纠偏 2. 建设工程项目质量控制在工程勘察设计、招标采购、施工安装、竣工验收等各个阶段，项目的参与各方均应围绕着双方致力于满足业主要求的质量总目标而努力。 3. 质量控制活动覆盖了作业技术活动和管理活动。 1Z204012 全面质量管理思想和方法的应用 一.全面质量管理（即 “三全”：全面、全过程、全员） 主要特点：以顾客满意为宗旨。领导参与与质量方针和目标的制定；提倡预防为主，科学管理、用数据说话等。 全面质量管理即 “三全”：全面质量管理、全过程质量管理、全员质量管理。 二. 质量管理的PDCA循环（即计划、实施、检查、处理） 1Z204020 建设工程项目质量控制体系 1Z204021项目质量形成过程和影响因素分析 一. 建设工程项目质量的基本特性 项目质量的基本特性可概括为 （一）反映使用功能的质量特性 （二）反映安全可靠的质量特性 （三）反映文化艺术的质量特性 （四）反映建筑环境的质量特性 二. 建设工程质量的形成过程 （一）质量需求的识别工程 （二）质量目标的定义过程 （三）质量目标的实现过程 三. 建设工程项目质量的影响因素 （一）人的因素 （二）技术因素、 （三）管理因素 （四）环境因素 （五）社会因素 1Z204022 项目质量控制体系的建立与运行 一. 建设工程项目质量控制体系的性质、特点和构成 （一）工程项目质量控制体系的性质 （二）工程项目质量控制体系的特点 （三）工程项目质量控制体系的构成 1.多层次结构 2.多单元结构 二. 建设工程项目质量控制体系的建立 （一）建立的原则 （二）建立的程序 （三）建立质量控制体系的责任主体 三. 建设工程项目质量控制体系的运行 （一）运行环境 1. 建设工程的合同结构 2. 质量管理的资源配置 3. 质量管理的组织制度 （二）运行机制 1. 动力机制 2. 约束机制 3. 反馈机制 4. 持续改进机制 1Z204023 施工企业质量管理体系的建立与认证 建筑施工企业质量管理体系是企业为实施质量管理而建立的管理体系，通过第三方质量认证机构的认证，为企业的工程承包经营和质量管理奠定基础。 一. 质量管理的八项原则 （一）以顾客为关注焦点 （二）领导作用 （三）全员参与 （四）过程方法 （五）管理的系统方法 （六）持续改进 （七）基于事实的决策方法 （八）与供方互利的关系 二. 企业质量管理体系文件构成 （一）质量方针和目标 （二）质量手册 （三）程序性文件（文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序） （四）质量记录 三. 企业质量管理体系的建立和运行 （一）企业质量管理体系的建立 1. 质量管理体系的建立：按一个前提、八个原则，制定体系文件，分解相关层次、相关岗位的职能、职责，形成执行系统。 2. 质量管理体系的建立：包含培训，为运行创造条件。 3. 质量管理体系的建立：需识别和提供资源。 (二) 企业质量管理体系的运行 1. 企业质量管理体系的运行：是全过程、按程序、定职责、去运作。 2. 企业质量管理体系的运行过程作好记录，使其有可追溯性。 3. 评审和考核 4. 落实内部审核程序 四. 企业质量管理体系的认证与监督 （一）企业质量管理体系的认证意义（6条）（提高信誉、完善体系、增强竞争力、减少费用，有利于保护消费者和有利于法规实施） (二) 企业质量管理体系的认证程序 1.申请和受理、2. 审核、3. 审批与注册发证 （三）获准认证后的维持与监督管理 1.企业通报 2.监督检查 3.认证注册 4. 认证暂停 5. 认证撤销 6. 复评 1Z204030建设工程项目施工质量控制 建设工程项目施工的质量控制的两方面含义： 1. 建设工程项目施工单位的施工质量控制 2. 广义的施工阶段建设工程项目质量控制 1Z204031施工质量控制的目标、依据与基本环节 五目标（不同主体）、两依据（共同性和专门技术法规性）三环节（事前、事中、事后） 1Z204032 施工质量计划的内容与编制方法 一.形式与内容 （一）施工质量计划的形式 三形式：1项目施工质量计划 2. 项目施工组织设