- 1、本文档被系统程序自动判定探测到侵权嫌疑,本站暂时做下架处理。
- 2、如果您确认为侵权,可联系本站左侧在线QQ客服请求删除。我们会保证在24小时内做出处理,应急电话:400-050-0827。
- 3、此文档由网友上传,因疑似侵权的原因,本站不提供该文档下载,只提供部分内容试读。如果您是出版社/作者,看到后可认领文档,您也可以联系本站进行批量认领。
查看更多
5.4.1品質目標各項品質目標應可被量測且與品質政策一致.5.4.2品質管理系統規劃品質管理系統策劃符合品質政策\目標和過程管理5.3品質政策適合於組織的目的包含符合要求及持續改善品質管理 系統有效性承諾
5.4.1品質目標
各項品質目標應可被量測且與品質政策一致.
5.4.2品質管理系統規劃
品質管理系統策劃符合品質政策\目標和過程管理
5.3品質政策
適合於組織的目的
包含符合要求及持續改善品質管理
系統有效性承諾
提供一個建立及審查品質目標的機制
在組織中被傳達及了解
被審其持續適切性
5.1管理承諾
最高管理階層提供下列對品質管理系統發展與執行及持續改善其有效性之承諾的證明:
在組織內傳達符合顧客及
法令規章要求的重要性
b. 建立品質政策
c. 確保各項品質目標與建立
d. 實施管理審查
e. 確保資源的取得
1
5.6.2審查輸入
稽核的結果
顧客回鐀
流程績效及產品符合性
各項預防與矯正行動的优點
先前管理審查的跟催措施
可能影響品質管理系統的變更
改善的建議
5.6管理審查
5.6.1概述
以確保其持續適切,正確及效性
2.審查應包括評定改善的機會
3.品質政策\目標\變更要求
5.6.3審查輸出
5.6.3審查輸出
過程有效性之改善
b. 顧客要求之改善
c. 資源需求
提供所需資源實施,維持及持續改善(QMS)
提供所需資源
實施,維持及持續改善(QMS)
提升顧客滿意度
培訓__勝任,認知,有效性
提供和維持達成產品合格所需的設施
工作環境
6.資源管理
6.1資源提供
6.2人力資源
6.3設施
6.4工作環境
1.3领导统御之流程:
提供資源指揮全員參與員工自查量測訂定品質政策與品質目標
提供資源
指揮全員參與
員工自查量測
訂定品質政策
與品質目標
稽核糾正持續改善目標達成
稽核糾正
持續改善
目標達成
客戶滿意
高層主管隨時給予熱情與專家之關懷
2
2
二.顾 客 导 向
Customer-Focus
创造出的产品就是供顾客使用,要使顾客自愿拿钱买你的产品,必须使顾客满意.顾客贯串着的全过程2.1相关ISO条文
5.2顾客导向 5.3品质政策 7.2.1产品相关要求的决定 7.2.3顾客沟通
7.3.2设计与开发输入 7.5.4顾客财产 8.2.1顾客满意度
7.2.3顧客溝通產品資訊詢價,合約或訂單處理包括修改, 毀約.
7.2.3顧客溝通
產品資訊
詢價,合約或訂單處理包括修改,
毀約.
c. 顧客回鐀,如\抱怨\建議
7.2.1產品相關需求的決定
顧客指定的需求
非顧客所陳述的特定用途,法令,法規,額外的需求(OEM)
5.2顧客導向
最高管理層應確保顧客要求被決
定並達成提高顧客滿意的目標
5.3品質政策
全面,全員,全過程宣導品質政策
8.2.1顧客滿意 監控有關顧客感覺的資訊,作為一種品 質管理系統績效的量測,訂定顧客滿意
8.2.1顧客滿意
監控有關顧客感覺的資訊,作為一種品
質管理系統績效的量測,訂定顧客滿意
度.
7.5.4顧客財產
應鑑別,驗證,保護及保全顧客所提供使用
或組成產品的財產,假如任何顧客財產遺
失,損壞或發現不適用時,應向顧客報告及
維持記錄.
_________含知識產權
7.3.2設計與開發輸入
a. 功能及績效的需求
b. 適用的法令和規章要求
c. 可行時,先前類似設計資訊的取得
d. 其他設計與開發必要的要求
e. 這些輸入應被審查其適切性,需求是完
整的,明確的且互不矛盾的.
3
3
主 動 確 認有具體聲明的需求或無具體聲明的需求 就是2.2顾客导向
主 動 確 認
有具體聲明的需求
或無具體聲明的需求
就是
5
5
了 解64顧 客 可满足客户之期望或
了 解
6
4
顧 客
文档评论(0)