三级医院评审--文明办制度工作制度.doc

目 录 1、医务人员医德医风建设制度 2、郑重向社会和患者的十项承诺 3、廉洁行医十公开制度 4、廉洁行医十不准制度 5、廉洁行医制度 6、医德医风教育与医德医风考核制度 7、精神文明与行风建设工作检查制度 8、精神文明建设及行业作风建设考核评价制度 9、医德医风奖惩制度 10、职业道德教育制度 11、社会监督制度 12、患者和社会满意度调查制度 13、工 休 座 谈 会 制 度 14、院长接待日工作制度 15、好人好事登记制度 16、规范化服务标准 17、病人选择医生制度 18、医患沟通制度 19、监察科工作制度 20、院爱卫会工作制度 医务人员医德医风建设制度 1、医务人员必须严格遵守《医务人员医德规范》，积极参加医院的政治学习、业务学习和医德医风教育，树立全心全意为病人服务的思想，1、教育要以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。2、对新进人员进行上岗前医德教育。3、同时抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰，4、对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。 2、医务人员工作时间必须着装，干净整洁，不吸烟，上班期间不做私活。全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。 3、医务人员对病人要一视同仁，态度热情，语言文明，杜绝“生、冷、硬、顶、推”，不准与病人及家属争吵，坚持首诊负责制，不准推诿病人，遵守劳动纪律。不迟到早退、不窜岗、不离岗。团结协作，互尊互学，不搬弄是非。不准开人情处方，不准弄虚作假；不准开假医疗证明或发票。 4、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人责任；、建立医德医风考核评议制度，一季度考核评议一次，考核结果进入医德医风档案，作为个人评先、评优、晋升的重要依据。 5、医德医风监督和检查： 文明办定期对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的满意情况，及时发现问题，加以解决； 聘请行风监督评议员，每年召开两次监督评议员座谈会，通报医院情况，不定期组织有关人员进行医德医风督查，收集情况、督促检查； 建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤班组定点联系制度，定期或不定期地下到定点联系科室，除履行上传下达等职责外，还进行医德医风方面的教育、宣传、督促、帮助改进等工作； 郑重向社会和患者的十项承诺 尊敬的社会各界人士、广大患者： 为更好的满足社会各界和广大患者的需求，为进一步加强行业作风建设，使广大患者在就医过程中方便、满意、放心，我们将在为患者服务的各项工作中，继续秉承“以病人为中心，患者至上”的服务理念，并郑重承诺： 1、不接受患者及亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。医务人员对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，必须于两个工作日内上交院文明办，由文明办退还；难以退还的，由医院统一处理，用于医德医风方面的奖励。 2、不接受医疗设备、器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当的利益。 3、做到不以收取回扣和提成为目的的向外介绍病人。 4、不做不以开单提成为目的的各种医学检查；医务人员做到不通过开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等收取开单提成费用。 5、严格执行患者住院费用清单制，保证不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，不设立小金库。 6、根据患者病情规范开药，合理检查，不开大处方，不做无效检查；医务人员决不可做车开药。 7、认真执行国家有关药品集中招标采购政策，严格按合同采购中招标药品，合理使用；不使用假劣药品或生产、销售、使用无生产批号的自制药品和试剂。 8、做到礼貌接诊、细心问诊，严禁确诊，科学施诊。 9、规范使用文明用语，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥及刁难病人。 10、努力执行病人选医生制度、医务公开制度、价格和收费公示制度，尊重患者的知情权、选择权和监督权。 廉洁行医十公开制度 1、主要药品、手术、处置、检查、床位收费标准公开。 2、患者手术顺序、时间、门诊排号顺序公开。 3、患者重要医技检查排号顺序公开。 4、院内各科室空床数公开。 5、院内监督电话、举报、接待制度公开。 6、院内处理违纪事件及责任者公开。 7、医院开展的特需服务项目及收费标准公开。 8、医院有关行业作风的奖惩制度公开； 9、医务人员的职别、姓名、公开。 10、住院患者的医疗费用定期公开。 廉洁行医十不准制度 １、不准收受药品回扣，严格规范药品购销行为。坚持实行药品集中招标采购。对药品回扣行为严肃查处，对数额较大，触犯刑律的移交司法部门处理。 ２、不准收受“红包”，更不准暗示索要“红包”。坚持开展创建“诚信医院”活动。一经发现违纪行为按《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》给予严肃查处。 ３、不