商务秘书打电话注意事项.docVIP

2019年商务秘书打电话注意事项 　　 　　办公电话文明用语，看起来是小事，却反映出工作人员的思想素质和严谨的工作作风及效率。下面为你整理了关于商务秘书打电话的注意事项，希望对你有所帮助。 　　 　　1、办公电话文明用语，一般需具备四种常用文明用语语气： 　　 　　听从语气。如请示、汇报，应是尊重、简明、服从的语气，使上级领导印象深刻、事理明白，答复准确。 　　 　　定性语气。这主要是组织下达决定和交办事项，应是肯定、简明、准确，不可含糊其词，模棱两可，以免受话人难以把握。 　　 　　商量语气。应是平等、礼貌、诚心的语气，给对方以良好感觉。 　　 　　求教语气。应是虚心、诚心、热心的语气，要有不耻下问甘当小学生的精神。 　　 　　掌握电话文明用语，须靠工作人员不断提高自身的思想、文化、业务素养。 　　 　　2、打电话的注意事项 　　 　　选择适当的通话时间。白天应在八点以后，假日最好在九点以后，夜间则要在十点以前，以免干扰受话人包括对方老人或小孩的睡眠。老年人大多数有午睡的习惯，无特殊情况，也不要在中午给老年人打电话。与国外通话，还务必要注意时差和生活习惯。电话接通后，要询问一下时间是否合适，有无妨碍。 　　 　　查清对方的电话号码，并正确地拨号。万一弄错了，应向接电话者表示歉意，不要将电话一揿了事。拨号以后，如只听铃响，没有人接，应耐心待片刻，待铃响六七次后再