中层管理者技能提升之三目标管理与绩效考核.docVIP

MTP中层管理者技能提升之三-目标管理与绩效考核 * 为什么要进行目标与绩效管理 目标的设定 制定工作计划 时间管理 绩效考核 一1.目标与绩效管理 * * 目标与绩效管理就是: 根据公司的战略规划、组织目标，运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，为达到组织和个人目标而努力工作的过程。 其核心就是： 以同样的甚至更少的资源投入，通过管理控制提高资源要素的运行效率，从而得到更理想的结果或产出效益。 * 为什么要做目标与绩效管理？ 推进日常 工作的工具 提升绩效 （组织与个人） 发挥区分 与强化功能 发挥导向功能， 提高员工素质 绩效管理的四个功能 绩效是任何组织的最终检验标准 –德鲁克 绩效管理对经理人的价值 经理人工作的产出，既不是他所做的工作计划，也不是他召集下属开的会，更不是他本人具体做的事，而是所带团队的绩效 员工只做你考核的，不做你倡导的。 衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效 绩效管理的关键流程 确定公司工作目标、考评指标与内容 确定部门工作目标、考评指标与内容 确认员工的考核指标（KPI）与内容、标准 制定考核工作计划与考核方法 过程辅导 实施考评、结果反馈与沟通 考核结果汇总和报批 考核结果的分析、运用、存档 企业战略与经营目标 职位分析 职责确定 晋升/加薪 培训/ 奖 励 奖励/考察上司 工作任务调整 沟通/培训/奖励 淘汰 调岗/沟通 脱产培训/降职 确定改进计划 实施、辅导 沟通过程 关键事件 * 2、 目标的设定 第一步:明确公司的整体目标，并向下属传达 第二步:指定符合SMART原则的目标 第三步:检验目标是否与上司的目标一致 第四步:列出可能遇到的问题和障碍，并找出解决方法 第五步:列出实现目标所需的技能与知识 第六步:列出为达成目标所需的合作对象与外部资源 第七步:确定完成目标的日期，并对目标予以书面化 * 确定岗位的考核指标 如何层层分解企业目标 方法： 1、鱼骨图法（日企中经常用） 2、价值树法（8字精髓-逐级寻找影响因素） 平衡计分卡（BSC）的核心内容 财务：公司的成长和盈利战略 客户：公司从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的价值定位 流程：公司在关链领域改进业务流程以促进成长、增加盈利和提高客户满意度的战略 学习与成长：企业创新与发展员工战略：鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施 常见的考核维度或指标类别（定量与定性） 业绩 态度/企业文化 能力/行为 员工绩效考核指标和维度的选择 无论是对部门的考核还是对员工个人的考核，都要体现：①最关键80%的职责（核心绩效影响因素）； ②有多个指标可选择时，区分其价值影响度（增值或降低成本的影响程度）大小； ③考核评价的有效性与方便性。 主管为下属制定指标的程序： 方法：“四傻瓜原则” 直接配用（独立负责或分享指标） 间接改造（范围、数字） 普遍适用（通用目标） 日常工作（职能职责） 宣布本部门 考核指标 发动员工 自定指标 与员工沟 通调整指标 备选指标 中确定具体 考核指标 与员工 签订绩效 合约 * 目标设定的原则 1 期望原则 2 参与原则 3 明确工作标准 4 目标设定的SMART原则 * * ?? 基于工作而非人 ?? 可以达到 ?? 为人所知 ?? 经过同意确定 ?? 具体且可测量 ?? 有时间限制 ?? 付诸文字 ?? 标准可变 Simple 简明 Measurable 可度量 Attainable 可达成的 Results Oriented 相关的 Time Bound 有时间范围 目标设定的SMART原则 * * （1）指标的数量 （2）指标的权重 （3）指标的评分标准 （4）不以量化的指标的评价方法 （5）如何看待没有列入目标的工作 目标设定的几个问题 * * 3. 制定工作计划 计划的分类： 按照时间分为 战略性计划——长期计划——短期计划 按照工作目标分为 例行型——解决问题型——达成型 计划制定的七个要点 为何？何事？何处？何时？何人？怎样？资源？需要多少资金？资源？有哪些困难？ * 工作计划制定的步骤 * 确立目标 探寻完成目标的各种途径 选定最佳的完成方式 将最佳途径转化成月、周、日的工作事项 编排月、周、日的工作次序并加以执行 定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性 * 工作计划制定中的注意事项 * 事先要了解： 所在部门的业务定位 所在岗位的业务定位 上级主管的业务目标 上