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店长工作流程 店长是管理者而不是销售者 1.1 店长角色认识 1）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。 2）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。 是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树根给予树枝水分及营养。 3）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。 1.2 店长素质要求 诚实守信、责任心、团队合作、执行力。 1.3 店长能力要求 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。 1.4 店长专业知识要求 消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 1.5 作为“工作管理者”容易失败的原因 1）没有独创理念 2）无法掌握形式变化 3）无法思考又欠缺果断力 4）无法得到相关员工的协助 5）无法完成日常业务 6）无法如期完成计划 7）无法圆满的授权 8）和下属接触、了解不足 9）无法掌握下属的心态 1.6 岗位说明 1）岗位目标： ①店铺管理：在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。 ②销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。 2）工作职责： ①人事管理： ⅰ 以