基层主管的基本技能.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 主要内容 . 前言 . 工作前先装备好你的思考能力 . 了解你的职务 . 完成你的指派工作 . 如何进行你的工作 . 基层主管的四大职责 . 基层主管的基础守则 . 有效的报告方法 . 结语－知己、知彼、整合 一、前言 二、工作前先装备好你的思考能力 . 以科学方式进行工作 . 明确你的工作目标 . 收集事实资料 . 依事实做判断 . 计划 . 执行 . 检讨 . 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」 . 任何小事都不要疏忽了创意 三、了解你的职务 . 对自己的职务充分了解 . 责任 . 权限 . 义务 . 了解你工作的前手与后手 四、完成你的指派工作 . 命令接受方法 . 主管呼叫你的名字时 . 用有朝气的声音立刻回答 . 不要闷声不响地走向主管 . 不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答 . 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示 . 记下主管交办事项的重点 . MEMO 具有核对功能 . 日后工作进行中，可根据Memo 记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况 . 可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生 . 理解命令的内容 . 不清楚的地方，询问清楚为止 . 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容 . 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问 6W . What －指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 . When －指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作 . Where－泛指各项活动发生的场所 . Who －指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者 . Why －指理由、目的、根据、Why 能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做 . Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择 3H . How－指方法、手段、如何做 . How many －指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化 . How much －指预算、费用 五、如何进行你的工作 （一）了解二个类型的工作目标 1、应达成状态的工作目标 . 应达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2、解决问题的工作目标 . 解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 （二）评估问题性质的两个步骤 1、问题的优先顺位 . 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 . 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 . 妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当 2、区分问题的类别 . 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 . 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 . 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题 （三）面对目标的态度 以PDCA完成达成目标的手顺 . PDCA 水准提升改善后的水准 水准提升 目前的水准 （四）程序化 . 在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之「程序化」 （五）程序化计划的五个步骤 . Why－明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做? . What －确定要做哪些事项? . Who－谁来做?明确责任者及协助者 . When－什么时候完成? . How to－明确如何进行及进行的顺序步骤? （六）以问题解决程序 . 找出问题的真正原因 . 找出解决问题的重点对策 . 订出问题解决的行动计划 （七）问题解决的九个步骤 1. 明确的目标、标准 . 知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题 2. 发现问题点 . 积极地秉持你的问题意识及改善意识 . 掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能的问题点 . 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的 3. 要因分析 . 辨别问题的现象与产生现象的原因 . 针对问题点，找出真正的原因 . 整理归纳各项原因 . 找出几项最重要的原因 4. 确定要解决的问题 . 根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决 . 有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。 5. 拟定对策 . 思考出针对要因的解决问题点的对策 . 针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法 . 提出多项对策，以便选择最适合的因应之道 6. 做出行动计划 . 明确作业项目、