首都机场全面备战奥运.docVIP

PAGE 第 PAGE 2 页 共 12 页 首都机场全面备战奥运 提升服务品质共同行动纲领 二零零七年八月 展示国门形象 共建和谐空港 展示国门形象 共建和谐空港 第 PAGE 1 页 共 11 页 目 录 前 言 总体目标 服务宗旨 服务承诺 监督机制 奖励计划 前 言 2008年8月8日，第29届奥运会将在中国北京召开，首都机场是奥运会重要的非竞赛场馆，是奥运备战的主战场。作为国家的门户、首都的窗口，我们有责任、有义务将民族的、国家的、城市的美好形象展示在全世界旅客面前。 据国际机场协会2006年统计数据显示，首都机场的旅客总体满意度仅为3.5