供销社服务行为准则规范.docVIP

供销社服务行为准则规范 　　一、建立完善农资商品监管保证体系,实现农资商品规范化经营，建立和完善农资商品监管体系 　　1、进货检验制度 　　必须通过正当渠道组织货源。进货前必须进行质量检验，严格检查产品登记证、生产许可证或准产证、产品标准号、产品质量检验单、生产日期和质量保证期、包装物和包装标志。对于进口商品,要验明有无商检部门出具的检验单,各种手续是否齐备,符合《中华人民共和国质量法》要求的方可进货。坚决管好源头,严防假冒伪劣农资商品流入供销社农资系统。 　　2、销售承诺制度 　　一是质量承诺。决不经销假冒伪劣和“三无”农资商品,一经发现,经质量监督部门鉴定确认,按《消费者权益保护法》的有关规定进行处罚;二是计量承诺。决不短斤少两,所售农资商品计量不足的坚决补足;三是信誉承诺。群众对所购农资商品的品种、规格、等级、型号不满意或错购、重购的,只要没有使用,包装完整,由销售部门负责退换;群众对所购农资商品质量提出疑问,经质监部门鉴定确认，除由销售部门负责退换外,要对有关责任人进行处罚。对过期减效,但仍有一定使用价值的农资商品,在销售时必须做出书面说明，以使群众明了;四是服务承诺。建立健全营销网络，开展农资连锁配送，方便群众购买。同时，开展技物结合，做好农资科技服务,指导农民科学施肥、用药。全年服务满意率要达到85%以上。五是守法承诺。坚决执行国家、自治区和市的法律法规,自觉维护