2018年秋奥鹏东师《企业文化》期末考试 答案.docVIP

期末作业考核 《企业文化》 满分100分 一、不定项选择题（每题2分，共10分。） 1. （ A ）是指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。 A. 社会文化环境 B.地域文化 C.政治法律环境 D. 经济环境 2. 日本人提出的“车厢理论”，强调在一个目标轨道上，媒介车厢（个人）都有动力，这样的列车，比单纯强调“火车头”的作用更加明显，这说明企业文化（ A ）的重要性。 A. 激励功能 B.约束功能 C.维系功能 D.凝聚功能 3. 下列对于企业精神作用的描述正确的是（ BCD ）。 A. 企业精神决定企业价值观 B.增强企业向心力和凝聚力 C.将企业各方面的力量集中到企业的经营目标上 D.对企业价值观的个性张扬 4. 根据Quinn和Cameron的竞争性文化价值模型，派生出（ ABCD ）文化。 A. 等级型 B.市场型 C.宗族型 D.创新型 5. （ B ）反映了企业文化对企业本身的路径依赖性。 A. 无形性 B.个异性 C.客观性 D.稳定性 二、名词解释（每题4分，共20分。） 1、顾客满意 顾客满意是指顾客接受有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。 2、以人为本 “以人为本”即把人作为企业管理的根本出发点，把确立人的文化主体地位，满足人的需要，提高人的素质，充分调动人的积极性，作为企业文化管理的重要任务。也就是提倡尊重人，相信人，激励人，发展人，使人能动地发挥其无限的创造力。 3、企业文化管理的保证体系 企业文化管理的保证体系，是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点，坚持以人为中心，优化企业内外环境，构建强化与固化企业文化的有效机制和制度。 创新式整合 创新式整合：即企业内部剧烈的文化冲突与文化危机，促使企业根据新的背景和起点进行企业文化创新整合。 5、企业伦理道德 企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。 三、简答题（每题10分，共40分。） 1、简述企业各个发展阶段企业文化的特征。 企业处于生命周期中的不同发展阶段，决定了企业管理的不同特点，进而影响到企业文化。 处于导入期的企业，往往只关注企业生存和市场，可能产生一切以挣钱为导向的文化氛围；进入成长期的企业，随着规模的逐步扩大，企业文化渐渐成型，考虑长远发展，塑造可永久传承的优秀文化；企业一旦进入成熟期，文化就基本稳定了，容易产生企业惰性和企业文化老化的危险。 企业文化礼仪的种类。 （1）工作惯例礼仪 是指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。一般包括早训、升旗仪式、动员会、表彰会等。 （2）生活惯例礼仪 是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。一般在联谊会、欢迎会、运动会、文艺汇演中运用。 （3）纪念性礼仪 主要是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。实践这类礼仪的目的是对内使员工产生强烈的自豪感、归属感，增强自我约束力，对外展示企业的实力和形象。纪念性礼仪主要在公司庆典、店庆及其他具有纪念意义活动中运用。 （4）服务性礼仪 是指在营销服务中接待顾客的礼仪。 （5）交往性礼仪 是指企业员工与社会公众联系、交际过程中的礼仪。 建设企业文化切入点的选择。 （1）解决企业面临的主要矛盾 企业应从解决企业面临的上述某一方面的主要矛盾入手，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气，纠正偏离企业文化发展模式的思想和行为。这样做容易引起全员的共鸣和反响，增强企业文化的使用价值。 （2）总结和继承企业的优良传统 选准时机，总结企业的优良传统，宣传模范人物的事迹，并在实际工作中把这些闪光的东西继承下来，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业特色文化的形成。 （3）企业资产重组和制度的重大创新 在中国市场经济体制建立过程中，市场成为配置社会资源的主要手段。随着产业结构在市场竞争中不断得到调整和优化，企业正在进行着急剧的重组，在竞争中生存下来并得到发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化，配合企业重组和改革，是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好切入点。 简述民族文化对企业文化的影响。 一方面，作为企业文化主体的企业成员，同时也作为社会成员存在，他们长期受到民族文化的熏陶，并在这种文化氛围中成长。民族文化的影响随着广大成员的加入也将带到企业中。 另一方面，企业文化作为民族文化的微观组成部分，在企业发展的过程也在不断地发展变化，并对民族文化产生反作用。 四、论述题（每题15分，共30分。） 1、企业价值观的作用。 （1）为企业生存和发展提供精