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page* page* page* 2013 年度工作计划报告 目录 Contents 工作总结 P4 经验总结 P8 未来展望 P12 工作总结 Strength 1、 员工资历较深（1年） 2、驻厂公关能力/经验佳 3、健全售后服务体系 4、高效异常反馈机制 1、售后驻厂人力紧张 2、内部follow品质改善力度不佳 3、驻厂返厂次数太低，厂内信息了解匮乏 4、多元化代工，新品送样时效需改进 5、多元化代工，专业知识匮乏 1、*** local CS团队外包 2、***新代工案售后服务不明朗 3、多元化代工，客户要求复杂 1、与**** 客户关系良好 2、***品质/服务 No.1 利于订单保卫 3、客户信息获取，供高层决策 Weakness Opportunity Threat SWOT分析 经验总结 使命 关注市场动态，聆听客户心声， 协调/平衡厂内外资源，实现公司-顾客双赢。 价值 为客户提供优质、高效、便捷服务，塑造无忧售后形象，提高客户忠诚度，利于公司利益最大化。 公司利益最大化 公司 客户 工作使命与价值 * * * * page* page* page*