潘峻目标管理专题讲座(h).pptVIP

人力资源培训师 潘 峻 2014年7月10日;企业在目标管理中遇到的问题;关于培训的几点要求;关于培训的几点建议及承诺;队 名 ：不超过五个字 队 长 ：推荐一个队长 口 号 ：要有自已团队特色 标 识 ：代表团队形象;交流内容; ;从使命·愿景·战略·目标到计划;什么是企业战略;企业战略的层次及关键问题;3. 完善激励机制，提高绩效薪酬管理水平;公司建立规范化管理体系，目的在于提高对于市场及客户的快速响应能力，实现公司经营及管理活动的高效运作;企业从战略转化为目标的全景图;目标管理的基本思想;*;【讨论】以下目标符合SMART标准吗？;目标SMART实例练习1：;目标SMART实例练习2：;我告诉她，比如她的电话系统服务商要保证优质服务； 什么是优质服务？很模糊？ 一定要具体点：比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应； 那么什么算紧急情况，可具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等； 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。 ;行政工作：前台工作接听电话 什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太久。 行政工作：礼貌专业的接待来访 前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事情才处理下一件，这才叫专业； 规定使