物业客服岗位职责.docx

物业客服前台岗位职 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养 电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以 帮到您？ 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！” 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11. 接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体 不得倾 斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不 得吵闹，并提醒其他人员； 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 除公司宣传单、 个人茶杯、 台历、 盆花外， 不得放置任何物品。 不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台 闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 协助保洁专员做好前台的清洁工作； 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打 印； 必须掌握复印机、 传真机、 碎纸机的使用方法， 当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 打字速度不得低于 50 字 / 分钟。会用 Excel制表、 Word文档及运用简单的公式； 重要事件需及时向直接领导汇报； 22. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早 15 分钟小时到现场，协助做好一切 准备工作，不得无辜缺席。 了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等； 熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》； 三、工作权责 3.前台整理、清洁； 4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记； 6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。