管理与沟通(卫总最终版).ppt

* 科学管理实践的初步尝试（后世评价） 索霍工厂于1796年在伯明翰附近建立的，小瓦特的有效的管理思想和方法在系统上丝毫不逊于现代大企业的管理： 1、进行市场的预测和研究，将一切生产和销售建立在市场调查和预测的基础上。 2、有计划地选择厂址，他们选择水路交通便利和有充分扩建余地的地方建厂。 3、有计划地进行机器的布置，使之符合工艺的要求。 4、制定生产工艺的程序及其作业的标准。将工人工种分为钳工、车公和一般工人等。 5、建立内部控制制度，改变了当时通行的做法。 6、实行了产品部件的标准化。 7、对工厂中的各项工作有详尽的控制制度和统计记录，作为管理决策的依据。 8、有很详细的会计记录。 9、进行工作研究，如测定每部机器的速度，以机器和工人的有机组合为基础来组织生产。 10、在工作研究的基础上，实行按成果报酬的工资制度。在可能的地方，厂里收实行计件工资制，对加班工作付给加班工资。 11、推行职工福利制度。工厂为职工提供娱乐设施，美化工作环境，提供住房，过年过节给工人送节日礼物，并提供给员工疾病补助，还选举了职工管理委员会，建立与工作相互联系的互助会，通过这些措施以提高职工的士气。 * 科学管理理论（三） * 你认为公司现在的量化工资是否适合现在的管理？ 是否能激励员工？ 有什么优缺点？ 如果能做调整，你希望如何调整？ * 分组讨论题 * 马斯洛的需求层次理论 从理论上提出了人类需要的五个层次。 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 * 需求原理理论 * 一些工作因素能使人产生满意感——激励因子 激励因子包括成就、承认与赞赏、工作本身、责任与晋升等 另外一些工作因素只能消除不满意感，但不会使人产生满意感——保健因子 拿多少薪水、工作环境好或不好、有没有停车位 美国心理学家赫芝伯格 提出 * 双因子理论 * 请结合以上的三种理论你设计一套针对某个岗位的绩效考核办法！ * 分组讨论题 * 弗鲁姆的期望理论 期望理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。 客户的需求曲线原理（企业考核和目标管理）： 服务满意度：售前和售后的关系。 用户满意度=用户感知——用户期望值 * 期望原理理论 * 请根据期望值理论提出客户服务中该如何做？ * 分组讨论题 * * 公司管理者应掌握的管理知识 1 西方管理史 2 中国管理史 3 沟通技巧 4 * 天地不仁，以万物为刍狗；圣人不仁，以百姓为刍狗。 人法地，地法天，天法道，道法自然。 知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。 上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。 以正治国，以奇用兵 。 治大国，若烹小鲜。 弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。 * 道德经中的管理 * 修己——学习、自省、克己、改过、思贤 安人——人之五德：仁义礼智信 正名——名正则言顺 半部论语治天下是谁？ 明朝最有名的宰相是谁？ 目标：内圣外王！ * 论语中的管理 * 兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，校之以计，而索其情： 一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。 道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不危也； 天者，阴阳、寒暑、时制也； 地者，远近、险易、广狭、死生也； 将者，智、信、仁、勇、严也； 法者，曲制、官道、主用也。 凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。 故校之以计，而索其情，曰：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之。 故知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。此五者，知胜之道也。故曰：知己知彼，百战不贻；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。 * 孙子兵法中的管理 * 秦朝中央体制 * 历史上的管理设置（一） 御史 大夫 丞 相 太 尉 奉 常 郎 中 令 卫 尉 廷 尉 典 客 宗 正 治 粟 内 史 少 府 太 仆 皇帝 * 唐朝中央体制 * 历史上的管理设置（二） 皇帝 中 书 尚 书 门 下 吏 户 礼 兵 刑 工 （起草诏令） （负责执行） （封驳审议） * 宋朝中央体制 历史上的管理设置（三） 度 支 盐 铁 户 部 中 书 门 下 枢密院 （三衙） 侍卫马军司 殿前 司 侍卫 步军 司 皇帝 财政 行政 军事 * * 元朝中央体制 历史上的管理设置（四） * 中书省 吏 户 礼 兵 刑 工 皇帝 * 明朝中央体制 历史上的管理设置（五） * 皇帝 内阁 厂卫 五军都督府 吏 户 礼 兵 刑 工 全国 军队 * * 古代的监察制度 东汉 西