btlj751a0103停车场管理作业指导书.docVIP

PAGE 深圳市保泰利佳物业管理有限公司程序文件 编号 BTLJ-7.5.1A01-03 名称 停车场管理作业指导书 版本 A/0 第 PAGE 6页共6页 编制 全仕钊 更改 审核 批准 生效期 2015年2月1日 PAGE 1.目的 规范管理服务区域内停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序。 2.范围 适用于公司管理服务区域内的停车场. 3.职责权限 岗位 工作内容 运营管理部 对停车场管理工作进行不定期检查并提出安全管理改善意见 对停车场管理日常工作不定期检查,并将检查情况及时通报各部门协助处理突发事件 部门负责人 停车场证照办理，停车场管理规定审批，并对停车场管理进行全面指导、监督 安全主管/ 队长/班长 负责制订、完善本部门停车场管理规定 负责停车场管理工作的具体实施 4.方法和过程控制 4.1总则 4.1. 4.1.2购买车位的顾客需凭购买手续与物业服务中心签订《车位服务协议书》；顾客需租用车位时需向物业服务中心 4.1.3 4.1 4.1. 4.1.6 4.1.7经营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续，出入口应设置收费公示牌，购买停车场责任险；车场内应有防盗提示标识，夜晚在机动车场值勤的安全员须穿反光衣。 4.1.8停放、收费凭证的领用，交接有记录并可追溯；IC卡的管理，做到专人负责，收发 登记，设定时效，定期盘查；对于遗失或客户报失的IC卡必须做好登记和及时报 废处理；交接班时，现金应和票据相吻合。 4.1.9停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，具有防砸车装置；道闸杆上装有防撞胶垫；道闸旁边有禁止行人通行的警示标识。 4.2出入凭证管理 4.2.1对与物业服务中心 A. 第一类：停车场智能IC卡，该类卡按使用性质分为车场卡、临停卡、访客卡，见公司《CI手册》，适用于已安装IC卡智能系统的停车场进出车辆使用。 B. 第二类：纸制《车辆停放服务卡》，适用于未安装IC卡智能系统的停车场的车辆使用。 4.2 4.3已设岗的停车场车辆出入管理基本操作流程 4.3 4.3.2 4.3.3车辆驶入时的基本操作： 车辆驶近停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，若其带有IC卡，指引其读卡进入。 临停车辆进入时应迅速准备车辆临时停放服务卡/凭证，当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬标准军礼，迅速发放车辆临时停放服务卡/凭证，并向车主示意点头问好，车主接过车辆临时停放服务卡/凭证后，打开地桩/道闸，示意车辆驶入停车场。 进入停车场的车辆，安全员要及时对车辆外观进行仔细检查，并将有异常情况的车辆记录于《 停车场车辆情况登记表》上，并与车主进行确认；发现无尾牌车辆，应及时向交管部门报告。 4.3.4车辆驶出时的基本操作： 车辆驶近停车场出口时，安全员应面向来车呈立正姿势，注意观察，示意车辆减速停车。 车停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，月卡车辆出示IC卡刷卡/月卡，并快速进行核对，临停车辆应向车主收回车辆临时停放服务卡/凭证，并快速核对车牌号、进入时间、值班人员签名等信息，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，然后打开地桩、开启道闸，示意车辆驶出停车场；登记、存放收回的车辆临时停放服务卡/凭证。 对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理；因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录，并请车主或上级签名确认。 4.3.5如发生驶出的机动车辆无IC卡、《车辆停放服务卡》、《车辆临时停放服务凭证》、卡/证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌等异常情况，应立即报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。 4.3.6如长期租用车位使用人无卡、凭证驾车出场时，需核实驾车人是否为车位使用协议签订人，如果不是车位使用协议签订人，须和车位使用协议签订人进行核实，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行；任何非车位使用协议签订人办理车辆的有关事宜，须有车位使用协议签订人的书面同意，并与车位使用协议签订人进行核实后方可办理放行手续。 4.5停车场秩序管理 4.5 4.5 4.5.3如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截阻车辆，同时记住其车牌号码并在第一时间报告部门/安全负责人处理。 4.5 4.5.5车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，安全员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报相关主管/ 4.5 4.5.7 因车主原因造成车场内