mpa人际关系管理与沟通基础与自我沟通.pptVIP

三、差异化管理理念 一、需要差异与人性化管理 （一）马斯洛需要层次理论 （二）奥尔德夫需要修正理论 （三）麦克里兰管理者需要理论 1、社会人的管理对策 2、决策人的管理对策 3、自我实现的人的管理对策 二、个性心理特征差异与个性化管理 情商 “ EQ”理论 一、需要差异与人性化管理 （一）西方需要理论 （二）人性假设理论 （三）人性化管理对策 员工的需要差异（需要→行为目标→ 心理满足） 管理的人性假设 人性化管理模式、方法及制度 社会人的管理对策 决策人的管理对策 自我实现的人的管理对策 二、个性心理特征差异与个性化管理 情商 “ EQ”理论 1、美国哈佛大学 加登纳1975\1983多元智力 2、美国耶鲁大学 塞拉维\梅耶1990情绪智力 3、以色列巴昂情绪商数 1996《EQ时代的来临》 1997《巴昂情商量表》 情绪的和社会的智力 多元化智能1975\1983 哈佛大学霍华德·加登纳 丹尼尔·戈尔曼1995 丹尼尔·戈尔曼2000 专题一：自我沟通力 （三）霍根 “ 大五”理论 13、保持高度的自信心 14、要尊重弱者 15、有空上网瞧瞧 偶尔也放纵自己一下 * * 掌握人性的管理对策 气质差异与批评的艺术 ——细节决定成败 C互动教学 基于情商理论的成功性格分析 ——性格决定命运 专题：自我沟通力 生存需要 互动教学 一、需要差异与人性化管理 马斯洛 需要层次理论 麦克里兰 管理者需要理论 奥尔德夫 修正理论 生理需要 安全需要 友爱与归属需要 （情谊需要） 关系需要 成长需要 （成就需要） 尊重需要 （权力需要） 自我实现 的需要 强调权力控制 任务管理 薪酬制度 保险制度 参与管理 对话制度 联谊制度 民主管理 进修晋升制度 民主决策制度 经济人（泰勒） 安全感实惠感 社会人（梅奥） 归属感温暖感 自主管理 提案制度 事业部制 强调人际沟通 强调协同合作 权变\柔性管理 决策人（西蒙） 信任感优越感 复杂人（雪恩） 自我实现的人 （马斯洛） 个人成就感方向感组织使命感 A互动教学 人性假设与人性化管理精要 强调双向奉献 情商理论Emotional Quotient (EQ) 美国《纽约时报》 专栏作家戈尔曼 1995\2000 1、语言智能 2、 数学逻辑智能 3、空间智能 4、身体运动智能 5、音乐智能 6、人际智能 7、内省智能 8、自然认知智能 6、人际智能： 主要指觉察、调节 人际关系技巧方面的 能力。 7、内省智能： 主要指个体对自己 感受的审查与认识,它 的核心是对自我内在 情感的理解能力。 彼得·塞拉维 约翰·梅耶 目前公认最早的是1990年, 耶鲁大学的彼得·塞拉维( P. Salovey)和美国新罕布什尔大学的约翰·梅耶(J.Mayer)首次正式提出的情绪智力概念。认为情绪智力是“有助于人们识别其自身情感和对他人感受的一组精神能力。” 其模型经过多次研究修改, 被称为能力型情绪智力。该理论提出了一组相关情绪能力: “情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情绪的能力；接近并/或产生感情以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。” 在此基础上还制定了相关情绪智力的测量量表。 1997年,以色列著名心理学家巴昂( Bar- on)认为情绪智力是“一系列影响个人成功应对环境需求和压力能力的非认知力、竞争力和技能。”他认为情绪智力是决定一个人成功与否的因素, 直接关系到人的心理健康, 并且它对生活满意度也有影响。 巴昂( Bar- on) 一个人如果不具备情感能力，缺乏自我意识，不能处理悲伤情绪，没有同理心，不知道怎样跟人和谐相处。即使再聪明，这个人也不会有大的发展。 ——丹尼尔·戈尔曼 处理人际关系 识别他人的情绪 自我激励 自