管理员工必备.ppt

问题员工管理 问题 你是否经常根据企业或本部门的变化来评价下属的表现？ 问题 对于那些有问题的员工，你是否会毫不犹豫地把他开掉？ 问题 对于搬弄是非，传播谣言的员工，你会怎样处理？ 问题 你对下属员工的管理你能做到因人而异吗？ 人是世界上所有宝贵资本中最有决定意义的资本。 — 斯大林 何为问题员工？ 不断违反纪律底线，经常在团队中制造事端或存在一些让人无法接受的行为并导致工作效率下降的人 麻烦制造者？ 40% 员工管理的四种分类 合格：专业技能强，有工作经验符合岗位的技能要求 合适：情商高，良好的沟通和协调能力，良好的人品和性格，能融入健康企业文化 既合格又合适 （少之又少，不到 20%） 既不合格又不合适 合格但却不合适的员工 合适却不合格的员工 一般问题员工 功高盖主 标新立异 追求完美 闷葫芦的老黄牛 一般问题员工 推诿责任 爱找碴儿 光说不干，夸夸其谈 脾气暴燥 悲观主义型 绝对问题员工 阿谀奉承 传播谣言 挑拨离间 蓄意破坏 针对功高盖主型员工的管理 功高盖主型员工的两种类型： （业绩出色，趾高气扬） 服从 不服从 功高盖主型 针对服从着的管理： 不吝啬夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不泼冷水 不掠夺下属的功劳，将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便留住他 功高盖主型 针对不服从员工的管理 研究他本人的特性，找出较易对他管理的领域后在实施管理 经常沟通：肯定业绩，要求他遵守纪律 建立系统：分派给他一写需要团队合作才能完成的工作 领导自我反省弱点，迎头赶上 标新立异型 不安定，聪明好动，个性鲜明 违反纪律，煽动情绪的倡导者 思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想 公司制度对他来说是个障碍 标新立异型 对标新立异型员工的管理： 努力沟通，强调公司制度的重要性 不可采取强制的管理方式，会抹杀他们的创造力 完美主义型 洞悉人类心灵的敏锐目光 只要事情值得做，一定要做好 不善于变通 工作进度慢，无法按时完成工作 办事“拖延” 完美主义型 对完美主义型员工的管理 发挥优势，合理配置 采取有条不紊的管理方法 管理者保持自身的良好形象 列出不能完成计划的损失 闷葫芦型的老黄牛 稳定地保持原则 保持冷静的头脑 埋头工作 不善于沟通，别人不知道他的想法 闷葫芦型的老黄牛 针对闷葫芦型员工的管理 尊重对方的性格特点 给予适当的耐心和热情 注意说话的方式（选择型提问） 以新鲜的血液感染员工 沟通能力的培养和培训 推诿责任型 推诿的原因： 过分严厉的处罚 没有正确的分派责任，造成推诿 推诿责任型 解决的方法： 树立敢于承认错误的榜样 目标管理：明确要求，双方同意 （1）我们要做什麽（2）为什么必须这样做；（2）怎麽做（3）谁来做；（4）何时、何地做；（5）做的怎样（6）做的不好 怎样改进 爱找碴型 自身不安全感 爱对别人评头论足，找碴，泼冷水 非常强的嫉妒心理，挑别人的毛病，试图获得某种安全感 对爱找碴型员工的管理方法 在工作上提前与其商量，征求意见 言语中尽量用“我们” 以称赞杜绝找毛病—“反激励” 抓住机会反将一军 光说不干型 原因： 天生的惰性 公司没有良好的激励机制 光说不干型 对光说不干型员工的管理方法 激发自我表现欲望 我为什么还没有采取行动？ 长期不行动将会怎样？ 我什么时候开始行动？ 假如现在就行动，对以后有和好处？ 目标管理 脾气暴躁型 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪化，破坏团结 喜欢听好话 重感情，讲义气 脾气暴躁型 表示理解对方的情绪，让其平静 提出试探性的问题，了解时机是否合适 以支持性的语言让其进一步平静 确认发生的实际情况 共同探讨解决问题的方法 说明自己的立场和方法 脾气暴躁型 解决误区： 听完陈述，就没了下文 当即表示处理另一个当事人 组织对方宣泄 当即指出他的错误 引导他攻击你 缩小问题的严重性 悲观主义型 存在的危害： 影响团队的士气，是悲观情绪传播 悲观主义型 特点分析： 缺乏目标，缺乏自信 害怕失败，否定现实，半途而废 悲观主义型 解决的方法：不断鼓励 明确写出自己忧虑的事情 找出事情的真相 了解事情的最坏状况，并且想办法改变 一切都会过去