——跨部门沟通与冲突管理.pptVIP

支配型（老虎）： 言语果断、语调指挥、讲效率独立、重计划 高阶主管、权威决策者、官僚、最终决策者 对策： 1.结果导向 2.迅速切重点 3.回答精简准确 4.意见不同，根据事实，非感觉 5.推荐有支持论点的变通方案 表达型（孔雀）： 热情活泼有说服力、手势与语调、抑扬顿挫 行销业务同仁或主管、青少年、演艺服务 对策： 1.保持活力/快速语调 2.支持其点子 3.先听，别急着讨论 4.不讨论细节 5.离题拉回 亲和型（无尾熊）： 合作、目光接触、慢条斯理、耐心注重关系 ﹝长辈、小孩、间接单位支援人员、辅导协助人员﹞ 对策： 1.沟通步调慢，空出时间信任 2.中感觉，表现关系，耐心 3.意见不同，要讨论感觉而非事实 4.用非正式沟通 5.保证风险可控 分析型（猫头鹰）： 有条理、注意逻辑细节、表情少、认真理性 研发制造同仁或主管、法官警察、学校老师 对策： 1.注意细节逻辑 2.目标要务实，以理服人 3.多用专业证据 4.尽快讲重点，守时 5.遵守既定程序 * 六、客户导向沟通的要诀 嘴甜就是要我们多--赞美 讨论：赞美的技巧有哪些？ * 赞美练习 我要赞美的对象是？ 该对象做过哪些事情我想要赞美？ 我要如何具体表达并让他清楚我的赞美与感谢？ 我预期的结果是？ * 总结 Q and A 时间 * * 秀才赶考 -保持正面的态度，愈能成功 -表示尊重 -展