宋文官教材第01章电子商务概述.pptVIP

电子商务概论 第一章 电子商务概述 教学目的: 1．掌握：电子商务的概念、发展、分类、流程、优缺点 2．掌握：电子商务的一般框架 3．掌握：EDI的概念及其工作原理 4. 了解：电子商务标准及互联网应用 1.1.1 电子商务的产生 1.1.2 电子商务的定义 1.1.3 电子商务发展过程 1.1.4 电子商务的分类 1.1.5 商务运作流程 1.1.6 电子商务的优缺点 1.1.7 电子商务带来的变革 电子商务实例： 小王打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手机可真不少，价格也便宜不少，还送货上门，干脆直接上比价网站索宝网() 看看，各式手机大比拼，还有网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错； 电子商务实例： 小孙在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累不说，这差旅费报销就够烦心的；现在终于出现了转机，很多公司都有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。 一．电子商务是社会发展的要求: 生产工具是生产力发展的标志 石器时代 农业社会 工业社会 信息社会 从电子技术（电话、电报…）出现开始…. 20世纪7 0年代电子数据交换(EDI)和电子资金传送（EFT）作为企业间现代电子商务应用的系统雏形 …… 二．电子商务的产生背景: 1） 政府的支持与推动。 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。 2） 计算机的广泛应用。 3） 网络的普及和成熟。 4） 完善的网络服务。 二．电子商务的产生背景: 5). 从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在： （a） Web技术和Java语言的广泛应用； （b）通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库技术； （c）在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术 （d） 移动网络、无线通讯技术的发展 对电子商务定义的理解㈠ 1.广义 电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动。 从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物、电视购物都可以归入电子商务的范围。 2.狭义 将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动。 只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根本性的转变。 对电子商务定义的理解㈡ 1.广义 EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化 2.狭义 EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易等 对电子商务定义的理解㈡ 思考：判断 1．电子商务就是指通过互联网进行的商务活动？ 2．电子商务就是指在线交易？ 思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务 思考：在现实电子商务中每个过程都能实现吗？ 思考：电子商务的误区 1．无本生利？ 2．全球生意？ 3．吸纳投资者？ 4．比实体店赚钱？ 5．固定成本低？ 中国存在问题： EB 到底为企业带来多少效益 没有评估 1.2.1电子商务的概念模型 1.2.2电子商务的组成 1.2.3企业电子商务框架 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心 和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 8 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退