礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪培训.pptVIP

酒店从业人员之 礼节礼貌 仪容仪表 电话礼仪 主讲人 杨婷 三个内容的关系 培训大纲 ? 1. WHAT 什么是酒店礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪 2. WHY 为什么要讲酒店礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪 3.??HOW 酒店礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪的具体要求 酒店从业人员之礼节礼貌篇 保持一颗真诚的心 饱满的工作状态 真诚的对待身边的人 从尊重自己的工作开始 美好的工作生活是靠自己创造 WHY? 1、是酒店的质量体现、专业体现、文化体现、品牌塑造…… 2、是一个良性循环 3、是个人素养的综合修炼，作一个细节主义者 4、是赢得尊重的前提，终身受益 酒店工作中的礼貌、礼节、礼仪的具体要求 1、仪态举止 站姿、坐姿、行走、行礼、手势、其他举动 2、言谈神情 目光、微笑、用语 3、良好习惯 保持安静、反应迅速、三轻原则 站 姿 正确的站姿-站如松 请指出错误的地方！ 错误的站姿 需要注意的几点： 站着与宾客谈话时，要面向宾客，保持一定距离（1米左右为宜），太远或过近都是不礼貌的。 姿势要端正，可以稍稍弯腰，但不能身斜体歪，两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅观和失礼的仪态。 在正式场合或在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作，如摆弄衣服、发辫、咬手指、玩弄打火机、香烟盒等，这样不仅显得拘谨，给人以缺乏