售后服务维修记录表.docVIP

售后服务维修记录表 使用说明 同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完整 同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分 同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人员的维修记录表放置在一起 同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为50分，不由客户打分 以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分： 服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货 OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题 产品质量原因造成不可维修 售后服务维修记录表 提交人： 提交时间： 年 月 日 设备名称 设备型号 出厂编号 交验日期 单位名称 负责人 联系电话 工地名称 设备主管 联系电话 故障前用户操作： 故障现象： 故障判断技术流程记录： 故障处理记录： 故障处理结果： 序号 配件名称 规格型号 旧件编号 新件编号 单价 数量 合计 回款金额 1 2 3 4 5 用户故障报修时间 排除故障时间 现场维修人员 维修次数 用户评定 用户评定 请参考以下内容对服务人员的工作做出评价 1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平 2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题 3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚，对服务态度是否满意等 对服务人员的满意度打分（100分制） 用户签字： 维修人员签字： 服务站长签字： 故障判断技术流程记录：