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岗位知识练习题 （综合服务岗） 编写人员：张舒 编写单位：包头市国税局 一、单选题 1、对于纳税人的涉税保密信息，税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列哪一种情形（ ）外，可以向外部门、社会公众或个人提供： A、按照法律、法规的规定应予公布的信息 B、其合作方通过网络查询的信息 C、纳税人自身查询的信息 D、经纳税人同意公开的信息 2、税务机关对下列单位和个人依照法律、法规规定，申请对纳税人涉税保密信息进行的查询应在职责范围内予以支持。不包括（ ） A、人民法院、人民检察院和公安机关根据法律规定进行的办案查询 B、纳税人对自身涉税信息的查询 C、抵押权人、质权人请求税务机关提供纳税人欠税有关情况的查询 D、投资方请求提供财务信息 3、税务机关对申请人申请查询涉税信息的申请资料应专门归档管理，保存期限为（）？ A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 4、税务机关收到投诉后，应于（ ）个工作日内进行审查，决定是否受理？ A、1日 B、2日 C、3日 D、5日 5、下列说法正确的是（　）A、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当回避。 B、纳税服务投诉事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经受理税务机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过10个工作日。C、纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，税务机关应通过填写《纳税服务投诉事项登记表》进行处理。 D、对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者10人以上群体性投诉事件，税务机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向上级机关负责人报告。 6、突发事件发生时，（ ）为第一知情人 A、首先发现的税务工作人员 B、办税服务厅负责人 C、在场的纳税人 D、税务机关负责人 7、下列关于12366的说法，错误的是（ ）。A、象征着一年12个月365天，全程为纳税人服务 。 B、12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。 C、咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向上级部门汇报，并采取应急措施。 D、提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。 8、关于办税服务厅纳税服务标识，下列说法正确的是（ ）。 A、办税服务厅内部各类标识底色统一为浅蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone），配比为C：100 M：38 Y：0 K：15。 B、窗口标识和功能区标识都采取吊挂式。 C、公告栏、意见箱等服务设施标识需按照各省、自治区国家税务局统一制定。 D、各类标识的材质由各县（区）国家税务局、地方税务局自行确定。 9、各级税务机关应当及时对纳税服务投诉情况进行统计、整理、归纳和分析，并定期向（ ）提交情况报告。 Ａ、征收管理部门 Ｂ、办税服务厅 Ｃ、纳税服务部门 Ｄ、上一级税务机关 10、税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的，纳税人可提出（ ） A、对纳税咨询投诉 B、对税法宣传投诉 C、对办税服务投诉 D、对纳税人权益保护工作投诉 11、税收违法行为举报电话，由（ ）对外公开进行管理。 A、各级税务机关办公室 B、各级税务机关的纳税服务部门 C、各级税务机关的监察部门 D、各级税务机关的稽查部门 12、①收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题并及时更新维护。②业务主管部门5个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门。③纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。④省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。⑤纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准。热点问题的宣传流程是（ ）： A、②③①④⑤ B、③②⑤①④ C、②①③⑤④ D、③②⑤④① 13、面对面咨询，对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（） 个工作日内回复。A、1 B、2 C、 3 D 、5 14、12366纳税服务热线上线准备时最多为（ ） A、15分钟 B、20分钟 C、30分