网络零售第三章-网络零售平台和服务选择.pptVIP

点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 第三章　网络零售平台及服务选择 2015年X月X日 XXX 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 3.1　网络零售平台类型 3.2　自建网络零售平台 3.3　第三方网络零售平台 导 语 　　小王在市场调查与分析的基础上完成其所要做的网络零售规划后，下一步就是选择一个合适的平台以及这个平台所能提供的服务了。此阶段要掌握的知识包括网络零售平台类型、自建平台、第三方平台及服务等。 3.1　网络零售平台类型 　　通常，网络零售平台可以分为B2C和C2C两种类型。 　　B2C平台由3个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。 　　目前而言，常用的B2C网络零售平台可以分为以下4类。 　　　1）综合类B2C 　　　2）垂直类B2C 　　　3）生产企业网络直销类B2C 　　　4）平台类B2C网站 我国代表性B2C网络零售平台比较，见表3-1。 涉及主要领域 B2C厂商 成立时间 有无自建物流 售后服务 有无开展线下业务 百货类 当当网 1999.11 无 邮件/短信服务、假一赔一、差价返还 无 卓越亚马逊 2000.5 有 邮件/短信服务、退换货服务 无 家电3C类 京东商城 2004.1 有 退换货服务 无 苏宁易购 2009.8 有 售后服务本地化 有 服装类 凡客诚品 2007.10 有 邮件/短信服务、退换货服务 无 麦网 2001.1 无 退换货服务 无 表3-1 我国代表性B2C网络零售平台比较 　　C2C电子商务平台主要是面向个人与个人之间的展开交易的电子商务平台。即商品和信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开店”。 　　我国代表性C2C网络零售平台比较，见表3-2。 表3-2 我国代表性C2C网络零售平台比较 服务商 成立时间 支付工具 信用体系 沟通工具 物流 投资方 淘宝 2003.5 支付宝 卖家信用 旺旺 第三方 阿里巴巴 买家信用 卖家好评 买家好评 eBay易趣 2006.12 安付通 总信用度 易趣通 第三方 美国ebay 总好评度 拍拍 2006.3 财付通 卖家信用 QQ 第三方 腾讯 买家信用 有啊 2011.4 百付宝 卖家满意度 百度hi 第三方 百度 3.2　自建网络零售平台 3.2.1　概念与基本功能 　　自建型网络零售平台是在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。 　　网络零售平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在互联网上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2C（企业对用户）、C2C（用户到用户）、O2O（线上到线下）、以及ABC模式（代理商、商家、消费者）等应用环境。 　　自建网络零售平台包括网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 3.2.2　自建型网络零售平台案例—— 海尔商城 　　自建型网络零售平台的典型范例包括海尔商城、Dell商城等。本章以海尔商城为例进行专门介绍。 　　海尔商城（）是海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台，如图3-1所示。 图3-1 海尔商城主页 １、海尔与众不同的电子商务模式 　　作为自建平台的代表，海尔商城完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营。主要提供两种服务： 　　①在线直销 　　②网上定制 ２、个性鲜明的垂直门户网站 ３、强大的物流配送模式 ４、海尔商城购物流程 　　海尔商城的整个购物流程主要包括以下2个部分： 　　①线上流程 　　②线下流程 3.3 第三方网络零售平台 3.3.1 概念与基本功能 第三方电子商务平台，泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息发布与搜索、交易的确立、支付、物流”。 1、第三方电子商务平台的特点 1）独立性 2）依托网络 3）专业化 第三方平台的电子商务是实现市场一体化机制的渠道机构，是随着市场经济发展而成长起来的。其功能归纳如下： 1）提供买卖双方的信息服务 2）提供附加增值服务 3）提供低成本、高效益的服务 4）提供与交易配套的服务 5）提供客户管理功能服务 2、第三方电子商务平台的功能 3.3.2　综合网络零售平台案例—— 淘宝网 淘宝网（）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办，如图3-4所示。淘宝网最初包括C2C（Consumer