瓦楞纸板与瓦楞纸箱的品质管理.docVIP

瓦楞纸板与瓦楞纸箱的品质管理 Quality Management of corrugated board and corrugated box 王本彦（亳州派瑞特包装制品有限责任公司） 摘要： 本文从企业的经营、技术、品保、生产等部门充分了解与掌握客户的需要着手，对生产过程进行有效的控制，并针对可能出现的问题提前做出预案，使产品品质满足客户要求，令客户满意。 关键词： 需求；技术；生产；质量 瓦楞纸板与瓦楞纸箱生产企业生产的产品在一定意义上讲是纸箱采购商的原材料，它的品质好坏决定了一个企业的命运。一个企业产品品质的好坏是众多客户口口相传树立起来的，那么定义瓦楞纸板与瓦楞纸箱品质的就是——客户的满意与否。笔者所在公司这么多年以来，一直坚持“质量问题大于天”的质量理念和“客户满意就是最高质量标准”质量标准。那么如何才能生产出令客户满意的产品呢？笔者结合所在公司的实际情况就如何做好品质管理在这里作一次探讨。 一、了解客户对瓦楞纸板与瓦楞纸箱的要求 让客户满意就要知道客户需要什么。也许有人会讲，客户需要瓦楞纸板与瓦楞纸箱。那么，客户需要什么样的瓦楞纸板与瓦楞纸箱呢？不同的客户对瓦楞纸板与瓦楞纸箱的要求是不同的，所以，作为瓦楞纸板与瓦楞纸箱的生产企业就必须首先搞清楚客户需要什么样的瓦楞纸板与瓦楞纸箱，有什么样的要求，标准是什么样的等等。这些问题都弄清楚了才能制定生产工艺，进而安排生产。 纸箱品质在一开始的业务洽谈上就要明确出来，就要进行控制。业务人员要通过与采购商详细而充分的沟通，认真且充分了解客户的需要，包括客户对原材料的具体要求，如面纸、瓦楞纸和里纸的克重、质量、档次等；对各种纸张的内在指标的要求，如：环压、边压、耐破等；对产品品质的具体要求，如楞型、开槽或者模切、印刷标准、墨色等；对检验标准的要求，如抗压、边压、耐破、抗戳穿等指标的具体要求和检验方法等。最好由客户提供详细的品质控制和检验标准等文本。如客户没有，也可以把要谈的内容与达成的共识列入合同之中，尤其是客户的检验标准、检验方法等都用文字明确地表述出来，以免一但发生质量问题，因没有相应的标准而造成不必要的质量损失。我们也出现过因水墨掉色而包赔客户损失的事情，就是因为前期与客户沟通不够，对客户的一些要求、标准掌握不全面造成的。后来我们通过对比实验和技术攻关解决了此类问题。同时，对客户进行充分的沟通与交流，也能让其确认对瓦楞纸箱的检验标准，从而形成稳定的产品品质控制基础。 二、企业各环节了解掌握客户需求 让客户满意就要让经营、技术、品保、生产等一系列的环节知道客户需要什么样的瓦楞纸板与瓦楞纸箱。让这些环节充分了解与掌握客户的需要，就是让各个环节就客户需要在这些过程中进行有效的控制，并针对可能出现的问题提前做出预案，使产品品质满足客户要求，令客户满意。 瓦楞纸板与瓦楞纸箱品质在对内业务沟通上要进行有效的控制。业务人员要把客户的要求准确的传达给经营、生产、品保、技术等部门，必要时要进行面对面的沟通与交流，把客户对原材料、质量标准、检验方法等要求准确地（最好是书面）传达给以上有关部门和单位，以方便有效的执行和控制。 有人说“产品质量是生产出来的”，这一点不假。但是，仅依靠生产部门而没有其它部门的有效配合，就不一定能生产出合格的产品。如果采购的原材料不合格，技术部门制定的生产工艺不合理，经营部门提供的客户标准不完整等等，那么，生产部门就是再有能耐也不一定能生产出符合客户要求的产品来。所以说，“产品质量是生产出来的”这句话是有前提的，没有上述前提，这句话是不科学的。 三、技术部门按客户需求制定出完整的瓦楞纸板与瓦楞纸箱生产工艺 合理而完整的产品生产工艺是保证瓦楞纸板与瓦楞纸箱产品品质的前提之一，这个生产工艺也是工艺技术人员与业务经理在进行充分而详细的沟通的基础上，对客户的要求有一个准确而详实的掌握的条件下制定的，而且是经过严格的审核流程审核过的。做不到这一点，产品品质就可能存在漏洞，有时候还需要客户的审核认定，这也是必要的。 如下图： 纸 箱 生 产 通 知 单 单位:mm 产品名称: 55度500ml*12盒***白酒纸箱 应用材料 代用材料 纸板裁切规格 产品编号: A*** 材料名称 材质 规格 材质 规格 克重 开数 伸缩率 损耗率 领用量（吨） 长 宽 产品标识: 三层联体 柔印 面纸 牛卡 1628*220g　 宏伟牛卡 1110 170 2 1 4.07% 0.604 1230 536 下单日期: 2010.1.4. 里纸 低档 1628*220g　 宏发B美废 1110 140 2 1 4.07% 0.497 1230 536 投产日期: