大理市财政局优服务制度规范规定.docVIP

PAGE PAGE 12 大理市财政局优质服务制度规范规定 为改进财政工作作风，保证政令畅通，提高办事效率和服务水平，树立良好形象，向服务对象提供优质高效的服务，结合本局实际，特制定本制度。 一、限时办结制 限时办结制是指财政局对公民、法人或者其他组织向财政局咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确定登记等公共服务行政事项，按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。 二、适用范围 限时办结遵循准时、规范、高效、负责、便民的原则，各科室必须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。 （一）对省财政厅、州财政局、市委、市政府、局党组交办的或局有关会议决定的重大事项，有时限规定的，则按规定时限办理完毕，没有时限规定的，按照高效、务实、便捷的原则进行办理。各科室应在4个工作日内提出办理意见，并呈送分管领导，分管领导在收到相关科室呈送材料后，应在3个工作日内提出意见和建议，报主要领导，主要领导在3个工作日内审批办理完毕。 （二）对重大、紧急事项，应遵守特事特办、急事急办、随到随办原则。 如重大自然灾害、生产安全、抗灾抢险、群体性上访、社会不稳定问题以及其他需要及时办理的事项，应在收到文件或相关电话起24小时内办理完毕，最迟办理时限原则上不超过48小时。 紧急情况下，可在向局领导报告同意后先办理事项，事后补办补齐相关手续。 （三）对一般性来访咨询或电话咨询，受