烟草e通产品介绍-客户版.pptVIP

2.售后服务组织 烟草e通售后服务组织 浪潮 新商盟研发团队 新商盟接口开发团队 新商盟现场实施团队 现 场 实 施 组 后台研发团队 客户端研发团队 项目实施团队 售后服务团队 电信 产品及终端支撑团队 网络支撑团队 业务推广团队 10000号客服 现 场 实 施 组 烟草 业务推广团队 技术支撑团队 业务支撑团队 烟草客服 售后服务 3.售后服务总体流程 提出问题 确认问题 处理问题 关闭问题 新功能开发 故障申告 版本升级适配 提交 确认可行性 确认原因及处理方式 确认是否开发 确认 开发新功能 处理故障 升级、适配 处理 提交新功能 故障关闭答复 升级适配结束 答复 售后服务 4.售后服务分项流程 新功能 需求提交 是否可行 程序设计 需求 产生 需求确认 功能 开发 电信 支撑团队 浪潮 烟草 是否可行 是否可行 是否可行 支撑团队 功能开发 功能测试 提交产品 新功能需求 无法开发 是 是 是 是 否 否 否 否 4.1新功能开发流程 售后服务 4.售后服务分项流程 4.2 新机型适配流程 新机型 提交 是否可行 获取测试机 需求 产生 需求确认 机型 适配 电信 支撑团队 浪潮 烟草 是否可行 是否可行 是否可行 支撑团队 适配开发 新机型测试 提交新机型客户端产品 新机型 无法适配 是 是 是 是 否 否 否 否 售后服务 4.3 故障处理流程 提交故障 能否处理