【培训课件】沟通技巧.pptx

;课程目标;课程内容;沟通概论;何谓沟通？;沟通的目的;沟通的方式;沟通的方式;沟通的要素和步骤;沟通的常见问题点;沟通的障碍;沟通的障碍;●接收障碍 — 环境刺激(吵闹) — 接收者的态度和观念（先入为主） — 接收者的需求和期待;●接受障碍 — 怀有成见 — 传递者与接收者之间的矛盾 ; ●信息发送者 — 信息是传递给谁的？ — 我为什么要沟通？ — 明确沟通的内容 — 选择最合适的时间、地点和方式沟通 — 与接收者保持联系 ;●接收者 — 设身处地地聆听 — 与发信者保持联系 ●发信者与接收者 — 认识到误解是在所难免的 — 不断地反馈和检验 — 建立相互间的信任与真诚;沟通技巧;有效沟通的步骤;沟通三要点;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;有效的影响技巧;接受与抗拒;解读身体语言;有效的倾听;听;听(listen)：对声波震动的获得 倾听(hear)：对信息的理解;听 的 层 次;什么是同理心;同理心倾听;倾听能力自我测试（一）;倾听能力自我测试(二);倾听能力自我测试(三);沟通的方向;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;三.上对下沟通技巧;行为理论与沟通;行为理论与沟通;行为理论与沟通;练 习;现在，请在横线的中点处，划出一道纵线。然后耐心回答如下问题： 您比较重视事情的结果呢（A） 还是过程（B）？ 您比较注重事实呢（A） 还是人的感觉（B）？ 您比较内敛呢（A） 还是容易表达感情（B）？ 您比较喜欢专心做事呢（A） 还是与人交往（B）？ 您以规章办事呢（A） 还是偶尔使坏（B）？ 您比较沉稳呢（A） 还是比较活泼（B）？ 您喜欢有规律的生活（A） 还是充满变化的生活（B）？ 您喜欢凡事有规章可循呢（A） 还是自行创新（B）？;四种特质的人;?遵循型 （老虎伍兹） ? 做事准确、完美主义、很强的逻辑性、喜欢分析； ?害怕错误、服从法律与规则、寻求明确指示； ?沉默寡言、重视实际、不喜欢鼓动人、注意细节； ?避免风险、乖巧有礼。 ;四种类型的特点;?影响型 （麦当娜） ?爱讲话、爱交际、易冲动、善沟通，易兴奋； ?喜欢附和别人、容易过度承诺、总在推销自己的观点； ?避免聊细节、不喜欢无聊严格的人、易忘规则； ?常犯小错误、容易与人相处、乐观，好客、爱出风头。 ;?稳健型（周恩来、甘地） ?认真、稳健、有条理、有礼貌，温和、谨言慎行、 ?喜欢安全稳定的环境、脚踏实地、现实、不善言辞、 ?希望别人给予指示、害怕突然的改变、坚持原则、 ?重视人际关系、希望随大流、真诚可信 ;如何简单识别四种类型的人;I型 --- 兴奋、坦率、友善 --- 溢于言表地同意你的看法 --- 强调问题和事物的积极面 --- 以推销和鼓动的方式进行沟通 --- 想说很多话，但又不愿详谈 --- 不愿提及引起别扭的话题 --- 善于提供建设性的回馈;S型 --- 谨慎从事 --- 边听边点头的单向沟通 --- 被询问时才回答 --- 讲话平静而有条理 --- 喜欢谈论自己熟知的事物;C型 --- 做事井井有条 --- 注意细节、可能抓不住关键 --- 乖巧有礼 --- 喜欢分析事情的前因后果 --- 喜欢书面沟通 --- 不轻易表达不同的意见 --- 不喜欢谈论看法和抽象的事物 --- 不发号施令，依规则办事;如何与四类型的人沟通;I型 --- 保持积极正面的沟通气氛 --- 让他表达自己 --- 对他热情一些 --- 多注意对方的感觉 --- 以有趣、好玩、幽默的言辞来谈 --- 专注在伟大远景;S型 --- 有逻辑次序的进行 --- 问特定问题、找出真正需求 --- 提供先例、降低不确定感 --- 记得公平正义原则 --- 安全可靠稳妥环境 --- 给他家的感觉 --- 当他是自己人;C型 ---