学校超市调查报告(2)--洪玲玲.docVIP

前言 一、调查背景 夏季来临，为了防晒，学生外出减少。超市的人流量增大。也是快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与明年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。 二、调查目的 1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。 2.灵活运用相关营销策划专业知识。 三、调查方法 问卷调查法，实地考察法。 四、问卷调查过程 1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，问卷有效回收52份。 2通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。 城建学院学生对学校超市饮料的满意度的调查问卷设计假设 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 1.品质需求：包括性能、适用性、经济性和美学(外观)等； 2.功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3.外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 4.价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素: 1.产品: 产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求. 2.销售活动: 商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折? 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。 3.增值及售后服务: 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。 附： 1、 您经常喝饮料么? 从不 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~1 →终止访问 偶尔 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2 经常 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~3 几乎每天都喝 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~4 2、当您想喝饮料的时候影响您选择的主要因素是? 包装 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~1 味道 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2 保健 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~3 营养 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~4 品牌 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~5 3、您常喝那种类型的饮料? 碳酸饮料 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~1 乳饮料 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2 茶饮料 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~3 功能型饮料 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 4 纯净水／矿泉水 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~5 4、选择饮料是否会注重其健康因素? 没在意 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~1 不会 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2 可能会 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~3 会 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~4 5、您觉得什么饮料对自己的身体有好处? 纯净水/矿泉水 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~