红苹果漆陕西办事处建设管理方案.docVIP

PAGE PAGE 4 红苹果漆陕西办事处 建设管理系统方案 孙小清 2012年08月07日 第一章：陕西省办事处管理模式 第一节、组织机构 一、引言 强大、良好的品牌形象需要专业、细致的市场工作去维护，而严密、完善的组织机构是市场工作不断细化、深入，从而实现品牌扩张的根本保证。我们必须不断完善自己的机构组织、市场人员，在专职、专业，分工合作的前提下开展各项市场工作。 二、机构图示： 陕西办事处 陕西办事处 销售服务部分销渠道业务部技术服务家装公司业务部 销售服务部 分销渠道业务部 技术服务 家装公司业务部 财务仓库物料后勤 财务 仓库 物料 后勤 三、运作要求： 1、各部门明确分工，各负其责，对工作范围、性质要进行明确界定。 2、体现专业化原则，对各部门人员均要按系统要求进行专职培训。 3、各部门人员素质符合系统发展、品牌提升的需要。 4、各部门协同作战，实现信息的资源的合理利用，以保证工作的顺利完成。 第二节：家装公司业务部 从业要求： 要求男性，大专以上学历，25岁左右，二年以上本行业或相关行业大客户直销经验，具有较好的谈判、沟通能力和服务意识。 工作程序： A、市场调查：对当地主要的装饰工程公司进行拜访，并对其工程项目、经营思路、服务措施等进行了解。然后，从中筛选在当地有一定知名度、注重品牌形象、注重客户服务、承揽的工程项目在当地有一定影响的公司作为主要业务对象进行深度拜访。 B、签约合作：通过与目标客户内相关主管人员的深入接洽，双方达成合作。注意，前期一定要选择具有一定知名度的公司，以利品牌推广。 C、服务跟踪：装饰工程公司是产品的直接使用单位，因此，售后服务、施工指导在双方合作中的地位相当重要。注重售后的技术服务，并通过技术改进不断推出新产品、新工艺，增强装饰公司使用我公司产品的获利能力，是双方进行长期合作的根本。 D、品牌宣传：装饰效果是装饰公司和我们共同的关注点，在双方的合作中，我们要善于借助合作伙伴的力量，在有我公司产品施工、效果良好的小区内进行展示、宣传。并尽量将有影响力的小区、工程效果拍成图片，配合促销活动，进行品牌推广。 第三节：分销渠道业务部 从业要求： 要求男性，中专以上学历，25岁左右，二年以上本行业或相关行业网络业务经验，具有较好的品牌意识和客户管理意识。 工作程序： A、客户考察：先对市场进行考察，选择合适的合作实体或个人，向其阐明基本思路及公司的优势，适合经营红苹果漆的客户群包括： a 有装饰材料经营经验，能很好贯彻公司系统经营思路的实体或个人。 b 把投资红苹果漆作为主要投资项目或主要事业的人。 c 有一定资金能力和社会关系，全力配合，能尽快打开局面的人。 d 小城市可选择油漆工或油漆工头开店。 B、开店：双方达成协议，签署合作合同，地区服务中心打款进货并进行店面的装修，专卖店正式成立。 C、开业培训、指导：协议签署之后，要对地区服务中心进行系统培训，可让店主、员工到办事处学习、实践，也可由办事处派市场推广人员到现场进行培训。培训的内容包括：以消费者为中心的服务理念，专卖店管理，施工工艺，技术服务，导购培训，小区开发方法等。 D、营业扶持：在适当的时候，派出有实战经验的导购、小区业务、技术服务人员对加盟地区服务中心进行营业指导，一边参与、带动，一边实地培训，达到言传身教的作用；同时，要对当地市场进行考察，提出适合当地现状的推广方案。 E、在地区服务中心经营过程中，可定期协助地区服务中心开展各种促销、推广活动，扩大品牌影响。 第四节：技术服务 油漆是半成品和低关注度产品，大多数消费者对产品的品质、性能等几乎一无所知。所以，在产品销售中，服务的作用至关重要，好的服务，不仅可以使施工效果得到保证，更可赢得顾客的信赖，从而建立专业的服务形象和良好的口碑影响。 一、人员设置 技术服务要设置专门的部门来执行。一般设部长一名，负责整个部门的运作，下设技术服务员若干名，执行具体的服务工作。做技术服务，要求技术员施工技术精湛；沟通能力强，具有一定的理论基础，能介绍产品性能，讲解工艺流程。部长除精于技术外，还要具备一定的管理能力和较强的谈判、沟通能力。 二、工作职责 1、对每个用户进行技术跟踪服务；技术咨询；工艺设计；现场施工监控、指导，解决疑难问题；结合当地气候环境、装修习惯，本着省工省料的原则，对工艺进行创新。 2、技术服务员要努力钻研技术，我公司技术服务员要成为当地油漆涂装领域的领先者。技术服务要确保做出优质工程，确保主家满意。 三、技术服务程序 1、售前、 向客户提供技术咨询，根据客户的实际情况和要求，进行工艺设计和产品配置。 2、售中 A、送货上门或根据《施工联系单》与顾客、装修公司