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“汪氏蜜蜂园长春市顾客消费满意度” 个 人 观 察 报 告 组员： 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、调研准备 1 二、调研过程 1 三、观察结果分析及结论 3 四、营销建议 3 调研准备 调研目的：本次以观察法委调研，以小组综合计划为指导，我们进行了实地的观察，收集了相关的一手资料，为本次调查的消费者满意度进行了全面的观察，为调研结果提供了依据。 调研时间：2011 年6月25号 调研地点：胜利大街义善堂大药房 调研对象：针对过路人群 调研方法：观察法 借助工具：记录本 二、调研过程 1、确定调研主题及时间地点； 观察内容:性别、年龄等外貌特征、行为表现、购买商品、考虑因素、购买时间 2、调研前的资料收集（如调研地点的考察及被调研产品的相关信息收集）； （1）被调研地点概况：胜利大街义善堂大药房，人流量不是很大。 （2）被调研产品情况： 蜂蜜种类种类：4种 蜂胶种类：2种 调配蜂蜜液（胶原蛋白）;1种 3、观察记录表格的设计。 调研结果统计表 序号 时间 人物 行为表现 购买商品 考虑因素 01 02 03 04 4、进行具体的角色分工和任务分派。 工作安排： （1）选定义善堂大药房门口进行销售点进行观察 （2）小组各成员提前十分钟（9:20）准备到各观察地点，进行观察记录 （3）下午五点点统一整理数据 5、目标地点观察法的具体实施 按照计划带好各种观察所需工具，按时到达观察地点，按照工作安排进行观察，并记录相关数据。 6、调研数据的分类、汇总、整理及分析。 序号 时间 人物 行为表现 购买商品 考虑因素 01 09:46 女士 询问产品功效 否 价格 02 09:55 女士 询问产品功效 土黄连 功效 03 10:30 男士 了解各产品功效 否 价格 04 11:45 女士 快速购买 雪脂莲 口味 05 13:35 女士 随便浏览产品 否 必要性 06 14:08 女士 谨慎挑选 洋槐 功效 07 14:52 女士 比较价格 否 价格 08 15:17 女生 比较价格 否 必要性 09 16:02 男士 快速购买 雪脂莲 功效 10 16:38 男士 了解功效 否 价格 11 16:55 女士 浏览产品功效 否 必要性 7、服务态度 面对顾客不满时或是突发事件的服务态度。 迎宾、送顾客时的服务态度。 工作时是否专心致志，服务时是否快速敏捷。 遇到那种想买不买的那种顾客是否有耐心。 三、观察结果 1、产品 （1）比起同行业来说价格偏高 （2）该药店新开张对于宣传产品知名度来说，此次活动在宣传方面显然不足，才导致购买人数极少。 （3）购买的大多数人对于蜂蜜的很多功效处于一知半解，或者根本不了解状态，所以很多人会因为求奇心理去看一下，但一般不会购买。 （4）本次销售种类过少 2．服务 （1）人员素质不是很高，在了解产品方面的知识不是很齐全（促销人员） （2）由于此次所在地处于人流量较少地方，导致销售人员激情不是很高 四、营销建议 （1）搞一次比较大型的关于产品品牌的宣传活动，顺便庆祝汪氏蜂蜜进驻义善堂大药房药店。 （2）做一次关于汪氏蜜蜂园各个产品的功效的知识讲座，让消费者明白价格贵的原因，以及端正度蜂蜜各个产品的功效的认识态度。 （3）销售更多种类产品 （4）对促销人员做关于产品信息方面的培训