销售技巧之顾客类分析.pptVIP

分析型 应对技巧 探寻需求 不要施加压力，直接追问 试探性询问 认真倾听顾客的每一句话，铭记在心，从他的言辞中推测他心中的想法 分析型 应对技巧 产品介绍 介绍产品需谨慎，不可草率 适度称赞，建立彼此友善的关系 让顾客了解利益所在，以获得对方理性的支持 分析型 应对技巧 疑问解答 耐心细致解答，用事实说话 要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟。 通过大量的事实、数据做判断。 分析型 应对技巧 促成 用事实说话，用产品的好处打动顾客，得到顾客的认可 一定要用很多的专业术语， 要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 分析型------主要人群 医生 老师 律师 财务、金融、保险 生产、质管、技工 和蔼型 常见顾客类型 友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。 和平型/和蔼型人的特征 特征: 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 和蔼型 顾客常见表现 语音语调：语速平稳，音量适中 肢体语言：从容，安静，善于倾听、反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。 和蔼型 顾客心理分析 性格：友好，镇静，决策较慢 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求稳 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 和蔼型 应对技巧 迎接顾客 亲切、诚心相待，争取良好的第一印象 声音要温和，不急不燥 * * 销售技巧----顾客的类型性格分析 为什么要了