动力站服务客户满意率调查报告.docVIP

对动力站所提供服务顾客满意度的调查 wanglu 顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业状况进行评价的手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种及其重要的衡量方法。 为了了解三院地区用户对动力站所提供服务的服务质量及动力站保障工作的满意程度，广泛听取用户的意见和建议，提高我站服务质量和意识。我单位于2008年7月 一、动力站服务情况简介 动力站主要承担着三院及云岗地区科研生产和居民生活给水、排水、供电、供暖及污水处理的日常运行、管理、改造和维护任务。动力站以发展为主题，以动力保障为基业，以为科研生产和居民生活服务为宗旨，动力运行始终坚持“一切为科研生产，一切为居民生活”、“生产一刻不能停”的指导思想，彻底贯彻落实“服务十项承诺”，为三院及云岗地区科研生产和居民生活提供了可靠的动力保障和服务。 二、动力站顾客满意度调查的基本情况 （一）调查范围 本次调查主要是我站向三院各个子单位对我站所提供的服务进行用户满意度调查，调查单位有院计划部、三部、三一零所、八三五九所、教育中心、一五九厂等16个单位进行调查。 （二）调查方法 本次调查以动力站计划处名义进行调查，采用调查表的方式进行，调查一共用了一个多星期的时间，最后完成有效的调查表16份。并对各个单位给出了相应的反馈意见。调查表格式如下： 顾客满意度调查表 单位： 日期： 满意程度 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 营业服务 186热线服务 保 供水 供 供电 状 况 供暖 污水处理 排水疏通 故障抢修 抄表收费 受理投诉服务 办事效率 行业作风 合计 意见和建议： 签字： 备注：请各单位在相应栏目中选择打“√”，并在建议栏中提出意见和建议。 （三）图表统计 为便于分析不足、总结经验，我们将收到的的调查结果用如下的图表进行了统计。 顾客满意度调查统计 单位：分 项目 单位 销售服务 186热线服务 供水 供电 供暖 污水处理 排水疏 通 故障抢 修 抄表收 费 受理投 诉服务 办事 效率 行业作 风 合 计 发展计划部 9 9 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 118 三部 9 9 9 9 9 9 9 9 8 9 8 9 106 三一O所 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120 八三五九所 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120 教育中心 9 9 9 9 9 9 9 9 8 9 10 9 108 三十三所 9 9 10 10 10 10 10 10 10 10 9 10 117 一五九厂 10 10 10 10 10 10 10 10 9 9 9 9 116 三十一所 10 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 109 304所 9 9 10 10 10 10 10 10 9 9 9 9 114 总调度室 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 108 七三一医院 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 108 二三九厂 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120 三十五所 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120 303所 9 9 10 10 10 10 9 9 9 10 9 10 114 306所 9 8 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 106 八三五七所 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 120 合计 151 149 154 154 153 154 153 153 149 152 150 152 1824 单项满意度 94.3% 93.1% 96.3% 96.3% 95.6% 96..3% 95.6% 95.6% 93.1%