精品课件-电子商务与网路行銷.pptVIP

產業電子化人才培訓計劃 电子商务与网路行銷 大綱 電子商務概論 電子商務市場研究 電子商務商業模式 網路行銷與應用 E-Markets與分散式網路建立虛擬價值鏈。 產品數位化降低價值鏈運作成本。 E-Markets造成價值鏈結構重整。 Buyer’s perspective relevant costs PB：Product Price SCB：Search Costs RCB：Risk Costs DCB：Distribution Costs TB：Sales Tax MCB：Market Costs 問題探討： 為什縻所有產品不經由E-Markets來購買？ 理由： 1. 並非所有產品透過E-Markets是有效的。 2. 某些產品無法合理的進行線上交易。 3. 線上交易有額外的風險。 Seller perspective relevant costs ACS：Marketing(Advertising) Costs OCS：Overhead Costs ICS：Inventory Costs PCS：Production Costs DCS：Distribution Costs 網路行銷的好處 能有效地掌握顧客的相關資料，以發展長期的顧客關係管理，建立顧客的忠誠度與提昇客戶滿意度。 減少中間商利潤的剝削與無效率。 能快速反應市場的需求。 可將目標市場延伸至傳統不易經營的市場，擴展市場的版圖。 在整個行銷、交易、以及服務的過程中，皆為電子數位化可以提供更為環保的流程。 電子交易模式與聯繫模式的執行成本，均較傳統交易模式來得低，且效果較好。 電子商務市場概念與運作 電子商務一般是指利用資訊網路進行的商務活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、與育樂節目販售等。 電子商務可分為三類 企業與消費者( Business to Consumer，B2C) 企業與企業( Business to Business，B2B) 消費者與消費者( Consumer to Consumer，C2C ) 根據Forrester Research(2000)調查，B2B電子商務的營業規模將在2004年達到2.7兆美元，預期在未來五年有53%的B2B交易，會透過電子交易市集來完成。 網路廣告 只需要極少的成本就可以隨時更改廣告的內容，所以有即時化的優點。 潛在顧客是全球性的。 和電視、報紙、廣播比較，線上的廣告比較便宜。 網路的使用者有越來越多的趨勢。 網路的廣告具有互動的性質。 網路廣告最大的優點就是可以將廣告予以個人化，一對一的廣告和行銷所花的費用較高，但是有其報酬。 設計網路廣告必須考慮的事項 1、廣告必須在視覺上有吸引力 2、廣告必須能針對特定的群體或個人 3、內容對顧客而言必須是有價值的 4、廣告必須強調公司的品牌和形象 5、廣告必須是行銷策略的一部分 6、廣告必須和訂購系統做緊密的結合 網路廣告的方法 標誌 使用租賃 提供網址(URL) 電子郵件 討論室 廣告策略 被動式”拉”的策略 例如:搜尋引擎(Yahoo)提供了各種”型錄” 主動式”推”的策略 對特定的顧客寄送電子郵件 相關式的廣告呈現策略 例如:Amazon，顧客在讀取某一本書時，其他相關性顧客可能購買的書會呈現在下方 廣告如同商品 個人化行銷 傳統大眾行銷方式所追求的是大量的曝光度，也就是在各大媒體不斷播送、刊登廣告，來換取消費者腦海中的形象。 網路卻完全是個「主動」的過程，網路的使用者只有自己喜歡的內容才會去看，所以傳統方式的「加強印象」是完全沒有辦法使用的，在「加強印象」之前，消費者早就連到其他網站去了，所以網路上的行銷不能在用這一套方式，而是必須往「投其所好」的方向進行。 個人化行銷 個人化行銷就是透過了解、溝通的行為，來提高消費者在最後結果或服務過程中的滿意度，以商業的觀點來說，提供顧客有價值的東西(例如: 個人關注)，同樣也能從其身上獲得等值的東西(例如: 顧客忠誠度)，就是「服務人員與其顧客間的互動情形」(Mittal Lassar,1987) 顧客可以快速地找到想要尋找的資料、想要的服務、想購買的東西、有效率地完成整個購買的過程，以及得到「有用的資訊」，而不是一大堆不需要的垃圾訊息。 ACS OCS ICS PCS DCS Market E-Market (Non-digital Products) Lower Higher E-Market (Digital Products) 傳統與電子市場中 供應商成本之比較 資料來源： XXX 網路商店經營的有利因素 對廠商而言 1.成本的降低。 2.開闢在傳統商店上所不易掌握的消費族群。 3.與顧客做更有效的溝通，以迅速地