一汽大众奥迪汽车品牌经销商会员俱乐部培训手册.ppt

* * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 ＣＲＭ　1 模拟测算分析 2 会员管家 3 会员活动管理 4 会员提醒 5 会员查询统计 　 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 建议做成个流程图 * 建议做成个流程图 * * * * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * ＥＲＰ　1 会员档案建立。 2 会员卡管理 3 积分管理 4 会员维修 5 礼品管理 * * * * * * * * * * * 4.4 一汽-大众奥迪会员俱乐部章程 * 俱乐部章程—会员类型 会员分类：将会员进行等级划分，便于进行管理和区分礼遇。 普通会员：在展厅消费的客户即可成为普通会员 晋级会员：可以再进行细分，例如包括VIP钻石卡、金卡会员、银卡会员等 会员类别 所需积分 普通会员 积分区间 银卡会员 积分区间 金卡会员 积分区间 钻石卡会员 积分区间 4.4 一汽-大众奥迪会员俱乐部章程 * 俱乐部章程—会员积分规则 会员积分规则：根据会员的消费或其他参与活动的类型进行积分。 4.4 一汽-大众奥迪会员俱乐部章程 * 俱乐部章程—会员服务项目 提供24小时救援服务； 维修保养预约服务； 提供季节性免费检查； 提供免费洗车服务； 维修保养工时费优惠服务； 保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等； 组织各种俱乐部活动，娱乐类、健康类、文化知识类等。 会员服务项目：为会员提供的服务项目，包括业务类和活动类等。 4.4 一汽-大众奥迪会员俱乐部章程 * 俱乐部章程—积分回馈办法 4.4 一汽-大众奥迪会员俱乐部章程 * Long-List m?glicher Fondsgesellschaften Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 1 5 一汽-大众奥迪会员俱乐部操作练习 5.2 工时及预约优惠率设置练习 5.1 新建会员建立设置练习 5.3 会员获取积分规则设置练习 5.4 会员活动管理操作练习 5.5 会员管家操作练习 * 练习时间：5分钟 卡性质 工时优惠 材料优惠率 积分比率 免费类别委托书 金卡 8折 8折 10元/分 不积分/不折扣 银卡 9折 9折 20元/分 不积分/不折扣 5.2 工时及优惠率设置练习 练习时间：15分钟 5.1 会员卡类设置练习 卡类别 VIP金卡 VIP银卡 会费缴纳金额 800 500 有效期限 两年 * 5.5 会员卡业务练习 5.4会员档案建立 5.3会员卡初始化练习 选取一个会员卡号，分别对其进行会员卡补办，转账，并预存1000元预存金。 练习时间：10分钟 维护金卡和银卡，设置为随车专用，卡号为金卡类别卡号1000001-1000020；银卡类别卡号2000001-2000020； 练习时间：5分钟 创建一个会员档案，可从最近的进厂处理选取一台车辆，进行会员的办理，并按照维修的历史记录赋予10元/分的初始积分。 练习时间：15分钟 * 5.8会员积分兑换练习 5.6 会员优惠包练习 5.7 会员礼品管理练习 选取一个会员，如果兑换积分没有达到1000积分，进行手工调整。并对此会员进行lp00001礼品的兑换。 练习时间：10分钟 创建一个礼品仓库，并设置LPA0001-20个库位，维护礼品主文件LP00001(钱包)兑换积分1000积分，并进行采购入库。 练习时间：10分钟 创建一个会员优惠包，名称为HY01001，会员金卡优惠包，工时定额4F下的hy00001洗车。优惠率100%，有效设置为必选项，并将此优惠包发放给一个金卡会员。 练习时间：15分钟 * 5.10会员活动管理操作练习 练习时间：15分钟 5.9会员获取积分规则设置练习 积分类型 获取积分规则 新车购买 A4L