Q_130528 NJCZ 001-2019宁晋民生村镇银行网上银行操作服务规范企业标准.pdfVIP

网银内管操作手册 宁晋民生村镇银行 网上银行业务服务规范 网银内管操作手册 网银内管操作手册 1.术语定义 1.1 网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行或电子银行，它是各银行在互联网中设立的虚 拟柜台。银行利用网络技术，通过互联网向客户提供查询、对账、行内转账、跨行转 账等传统服务项目，使客户足不出户就能安全、便捷地管理活期和定期存款、信用卡 及个人资产等。 1.2 USB Key USB Key又称 “Ukey”，是一种USB接口的硬件设备。它内置单片机或智能卡芯 片，有一定的存储空间，可以存储用户的私钥以及数字证书。 1.3 证书 证书，或数字证书，是客户在在网上进行交易及商务活动的身份证明，基于证书 还可以对数据进行加密和签名。经过数字签名的网银交易数据不可修改，具有唯一性 和不可否认性，从而可以防止他人冒用证书持有者名义进行网上交易，维护用户及银 行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。 2.1 个人网上银行申请处理操作 2.1注册个人网上银行 1．受理 个人客户注册网上银行，应向受理机构提供本人有效身份证件原件及复印件和所 需注册网银的凭证，填写《宁晋民生村镇银行个人开户申请书》。 2．审核 受理机构经办员通过以下步骤审核客户提交的申请资料是否真实、准确、完整： （1）持卡人身份证件是否为本人所有，所持金农汇通卡是否为本人汇通卡，个 人申请表姓名、证件类型及号码与客户提交证件内容一致； （2）个人申请表已按填表说明填写，填写内容规范； 3 网银内管操作手册 （3）个人申请表填写的注册账户信息（卡号、户名、账户性质等）与客户提供 的账户凭证相符。 3．开户 （1）操作员进入 “网银内部管理系统”，用户点击 “个人客户管理”- “个人客户 开户”菜单进入个人客户开户页面，输入客户姓名、证件类型、证件号码，点击查询， 进入个人客户开户基本资料填写页面，录入用户信息，点击提交按钮，提交成功，系统 提示 “操作成功”，进行凭证打印。 （2）操作员进入 “个人客户管理”- “个人客户认证方式签约”菜单进入个人客户 信息查询页面，输入查询条件，点击查询按钮显示对应客户信息，点击网银客户号链接， 进入个人客户认证方式签约页面，录入卡片信息、密码信息，点击检查注册账户，选择 认证方式，填写介质编号，点击签约按钮，签约成功，系统提示 “操作成功”，进行凭 证打印。 2.2注销个人网上银行 1.受理 个人客户如需注销网上银行，应向受理机构提供本人有效身份证件原件及复印 件和已注册网银的金农汇通卡及Ukey，并填写《宁晋民生村镇银行个人网银开户申 请书》，在申请书上勾选网银销户选项。 2.审核 受理机构审核操作参照个人客户注册中受理机构审核的相关操作办理；登录网上 银行内部管理系统，审核申请表中填写的账户是否为已注册账户，无误后进行注销操 作。 3.销户 （1）预制证书解约：操作员进入网银内管系统，点击 “安全管理”- “预制证书 管理”- “个人预制证书管理”菜单进入个人客户信息查询页面，输入查询条件，点 击查询按钮显示对应客户信息，点击网银客户号链接，进入个人预制证书管理界面， 点击证书解绑，进行相关操作，点击提交，需要授权人员授权成功，系统提示 “操作 4 网银内管操作手册 成功”。手机动态密码解约：点击 “安全管理”- “手机动态密码管理”菜单进入个 人客户信息查询界面，输入查询条件，点击查询按钮显示对应客户信息，点击网银客 户号链接，进入手机动态密码管理界面，点击解绑，进行相关操作，点击提交，需要 授权人员授权成功，系统提示 “操作成功”。 （2）点击“个人客户管理”- “个人客户信息管理”- “个人冻结解冻销户”菜 单进入个人客户信息查询页面，输入