Q_440222 SXRCB001-2019服务规范企业标准.pdf

  Q/SXRCB 001-2019 Q/SXRCB 广东始兴农村商业银行股份有限公司企业 准 Q/SXRCB 001-2019 广东始兴农村商业银行股份有限公司服务 规范 2019-01-01 发布 2019-01-01 实施 广东始兴农村商业银行股份有限公司     发 布 Q/SXRCB 001-2019 前   言 本标准按 GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写》的规定编写。 本标准由广东始兴农村商业银行股份有限公司提出。 本标准起草单位：广东始兴农村商业银行股份有限公司。 本标准主要起草人：广东始兴农村商业银行股份有限公司。 本标准于2019年01月01日首次发布。 I Q/SXRCB 001-2019 广东始兴农村商业银行股份有限公司服务规范 1　范围 本标准规定了广东始兴农村商业银行股份有限公司服务规范的术语和定义、标志和随行文件。 本标准适用于广东始兴农村商业银行股份有限公司生产的广东始兴农村商业银行股份有限公司服 务规范产品。 2　标志、随行文件 2.1　标志 广东始兴农村商业银行股份有限公司服务规范 2.2　随行文件 2.3　第一章 员工职业道德规范 第一条 热爱农商行，认真实践农商行的办行宗旨和企业精神，遵守农商行的各项规章制度。 第 二条 树立 “诚信、为民、勤勉、务实、创新、争先”的价值观念；高举 “农村金融主力军”大旗， 做始兴践行普惠金融的领头羊；牢记在服务三农，帮助中小微企业、增进县域和农村地区人民福祉的 过程中实现做大做强的企业精神；打造在纵向上成为全韶关农信社（农商行）的排头兵，在横向上成 为始兴金融的主要力量的企业愿景；奉行 “手握手的承诺，心贴心的服务”的服务理念。 第三条 以 客为尊，服务为本。信奉服务为本，客户至上的职业信念，尊重客户，以诚待客，不断提高工作质 量，为客户提供一流的服务。 第四条 敬业尽责，严谨规范。有主人翁责任感，服从工作安排，认真 办事，忠于职守，勇于奉献。 第五条 团结协作，诚实守信。同事之间真诚相处，精诚合作，互相关 心，乐于助人，树立团体意识和集体主义精神。 第六条 勤奋学习，开拓进取。刻苦钻研业务知识， 熟练掌握本岗位业务技能，勇于创新，团结进取。 第七条 遵纪守法，廉洁奉公。认真执行金融政 策，自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，不假公济私，敢于同各种经济犯罪活动和违法行为作 斗争。 第八条 严守机密，确保安全。增强保密观念，保守国家、农商行及客户的机密，维护农商行 的信誉。树立防范意识，确保资金、财产、人身安全。 第九条 合规为荣，违规为耻。树立合规意 识，合规从自己做起，并敢于纠正别人的违规行为。 2.4　第二章 员工仪容仪表规范 第十条 员工在工作期间应穿统一的社服和佩戴工号牌：冬天穿西装、衬衣、系领带（领花），夏 天穿衬衣、西裤（西裙）、系领带（领花）；女员工需佩戴头花。夏天时间段为每年5月至10月，冬天时 间段为每年11月至次年4月。如果天气预报预计当天或者次日气温变化较大，按冬夏天着装规