旅行社实习报告[1].docVIP

四川航天职业技术学院 学生实习（实训）报告书 （管理工程系） 实习（实训）课题： 旅行社实习 专业： 旅游管理 班 级： G09旅游管理 姓名： 周松林 指导老师： 王 磊 实习（实训）时间：2010年11月8日至2010年12月3日 报告撰写日期：2010年12月5日 实习（实训）目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。 实习地点：成都市龙泉驿区四川省中国旅行社龙泉门市部。 实习单位概况： 实习（实训）内容： 一、接待实习。 接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，还包括上网接待，例如通过QQ、MSN、电子邮件等多种方式。我们实习的时间是旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，