质量管理工具在科室质控中的应用.pptVIP

工具五：简易图表1—折线图（波动图） 用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。 —用于效果检查。 注意！横坐标是连续变化的时间 工具六：简易图表2——柱状图 用长方形的高低来表示数据的大小，并对数据进行比较分析。如小组活动前后的效果对比。 —用于目标对比。 工具七：简易图表3——饼分图 它是把数据的构成按比例用扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积。 做饼分图时注意从图形的正上方12点位置起，将数据从大到小顺时针布置各扇形。 常见问题：没有按大小顺序从12点顺序排列。 工具八：简易图表4——甘特图 是以图示的方式，通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 质量管理工具 在科室质控中的应用 《细则》要求 《综合医院评审标准实施细则》 三级 二级 13处提到全面质量管理 13 20处提到使用质量管理工具 12 240处提到持续质量改进 194 要求：医院开展全面质量管理，应用质量管理工具，实现医院质量持续改进。 专家解读—两个凡事 实施原则2—— 写你所做的、做你所写的、检查你做过的、纠正你做错的 持续改进有成效---用数据或实例说话 ---院级、科室级 要使用质量改进的工具与技术 常用质量管理工具及主要功能 工具一：调查表 是一种在数据收集阶段，用来记录具体事件频率的表格。用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 应用步骤 1.明确收集数据资料的目的（了解问题出在哪儿、了解顾客的需求）。 2.确定为达到目的所需搜集的数据资料。 3.确定对资料的分析方法（运用何种统计方法）。 4.根据不同目的设计调查表格式，包括调查者、调查时间、地点和方式。 5.对收集的部分资料进行表格试用，目的是检查表格设计的合理性。 6.必要时对调查表进行评审和修改。 类型：不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量分布调查表、矩阵调查表、用于非数字数据分析用的调查表——顾客满意度调查表 结合分层法设计调查表。 不合格品项目调查表 主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便用于排列图等分析研究。 调查表与质量检查标准的区别 顾客满意度调查表 顾客满意度调查是重要的质量评价方法之一。医院服务的对象是病人，因此病人是医院最重要的顾客，是医院质量的最终鉴定者和评价者。 通过满意度调查统计分析——用排列图，找出不满意的主要问题。 调查表用于： 专项工作、专科工作的数据收集 可以达到日常管理数据化——工作质量监测 通过数据找问题 是做排列图的基础性工作 工具二—分层法 为解决某一个问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组，这样一个组称作“层”。 定义：按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据按照不同的目的、特征加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层的作用：提高数据的使用价值，是分析数据、利用数据的基础，便于找到主要问题和采取有效的措施，为更加有效地应用其他统计方法创造条件。 分层的原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大 分层标志： 1.人员—年龄、级别、性别等 2.设备—类型、生产线、新旧程度等 3.材料—产地、规格、厂家、成分等 4.方法—工艺、操作方法、速度等 5.测量—设备、人员、方法等 6.时间—班次、日期等 7.环境—照明度、清洁度、温度、湿度等 8.其他—地区、部位、缺陷内容等 应用步骤 1.收集数据。 2.选择分层标志。 3.将数据按层归类。 4.画分层归类图或表。 5.寻找规律，发现问题。 注意事项 分层法是一种分析、思考的方法，对收集到的综合 性数据，要从各个角度对其进行分层分析，这样可以 暴露出问题的症结所在，并可对症下药，把问题解决。 分层分析不仅分析一层，应一层一层地展开分析 下去，就像俗话所说的“层层剥皮，直到露出本质”。 分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排 列图、分层直方图、分层控制图等。 不同角度，有深度，与其他统计方法结合 工具三：排列图（帕累托图） 排列图建立在帕累托原理的基础上。 帕累托原理是意大利经济学家帕累托（Pareto）在分析意大利社会财富分布状态时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。 定义：它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 原理：关键的少数和次要的多数 用途： 1.识别重点。按重