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浙江金融职业学院《保险营销》模拟试卷(A) 标准答案及评分标准 名词解释（每题5分，共15分） 保险营销环境是指影响保险公司的营销管理能力，使其能否成功地发展和维持预期目标客户交易所涉及到的一系列内部因素与外部条件的总和。 市场定位是指为某产品确定一个与竞争者及其产品相对的位置或市场地位，并通合营销策略来支撑这一地位。 客户关系管理（简称CRM）是指保险公司充分利用客户信息资料，获得客户的忠诚，并在已有的业务的基础上，保持长期的客户关系，将客户的需求，利益和成本与保险公司自身的成本效益结合在一起，带动保险公司的产品开发，引导保险公司营销渠道和营销组合的变化，不断挖掘新的营销机会，从而最大限度地满足客户需要，获得更深层次的利润。 二、简答题（每题5分，共15分） 1．保险营销与保险推销的比较 出发点 中心 手段 目的 推销 保险公司 险种 推销和促销 扩大消费需求创造利润 营销 目标市场 顾客需求 协调营销 满足消费需求创造利润 2．保险市场细分的依据。 地理因素（自然气候条件，传统文化观念，经济发展的不平衡）（1分） 人口因素（年龄结构，性别，收入水平，文化程度，家庭状况，就业单位性质）（1分） 经济收入因素（高收入阶层，高薪阶层，工薪阶层）（1分） 4） 行为因素（投保时机，利益驱动，忠诚程度，对保险的态度）（1分） 5）心理因素（社会阶层，个性，生活方式）（1分） 3．保险