关于二季度检查通报.docVIP

关于二季度“神秘人”公司对我行网点 文明服务暗访情况的通报 各支行（部）： 今年二季度省行通过“神秘人”公司对全省115个支行的400家网点的文明优质服务情况进行暗访，现将“神秘人”公司对我行网点的暗访情况通报如下： 一、总体情况 此次“神秘人”公司对我行25家网点（较上次增加2家）的文明优质服务情况进行暗访，各支行与网点的得分及全省排名情况为： （一）支行排名 支行名称 本次得分 本次省行排名 今年一季度得分 今年一季度省行排名 去年四季度得分 去年四季度省行排名 去年三季度得分 去年三季度省行排名 市行营业部 96.5 13 94.50 31 95 20 92 9 海州支行 94.86 25 91.68 56 88.57 55 90.76 14 新荣支行 93.95 34 95.37 23 87.6 61 86.44 33 新华支行 89.30 69 96.00 15 95.5 16 94.8 7 彰武支行 73.35 111 88.63 69 72.5 107 78.85 80 阜蒙县支行 73.08 112 92.17 52 86 74 64 114 清河门支行 64.00 115 80.00 103 84 80 83.3 49 （二）网点排名 网点名称 本次得分 本次省行排名 今年一季度得分 今年一季度省行排名 去年四季度得分 去年四季度省行排名 去年三季度得分 去年三季度省行排名 海州营业部 97 45 95.5 90 97.5 27 91.8 56 中心分理处 97 45 94.8 105 96.5 45 98.3 3 市行营业部 96.5 60 94.5 107 95 70 92 46 工业街分理处 96 73 100 8 89.5 189 99.3 1 西山分理处 96 73 97.5 48 76 299 93.8 33 龙腾分理处 96 73 84 284 67 338 95.3 15 人民街分理处 95.8 79 93.5 132 67 338 63.3 375 细河支行 95.3 91 90 196 96 51 89.8 81 爱国分理处 95 99 83.8 289 　 　 70.3 283 华西分理处 93.5 133 92.5 153 　 　 82 225 玛瑙城分理处 93 144 94.5 107 98 19 88.3 105 太平支行 92.8 149 94 123 93 114 82.5 216 中华路分理处 90.3 198 98 39 　 　 　 　 马家店分理处 90 204 　 　 91.5 155 97.5 7 新华支行 89.3 219 96 73 95.5 61 94.8 26 彰武营业部 86.3 260 92.3 158 89.5 189 95.2 20 阜蒙县营业部 86 264 88.5 223 　 　 　 　 阿金分理处 85.5 270 92.7 152 92.5 132 　 　 城郊分理处 84.8 282 86.8 251 61.5 385 62.5 385 北环分理处 65.8 374 86.8 251 　 　 　 　 新镇分理处 65 377 81.5 315 　 　 　 　 清河门营业部 63 381 78.5 339 84 271 83.3 201 民族街分理处 60.5 388 　 　 72.5 309 　 　 吉祥分理处 60.3 390 95.3 92 　 　 　 　 解放街分理处 56.5 400 　 　 66.5 346 　 　 新荣营业部 　 　 99.5 16 92 143 97.8 5 东梁分理处 　 　 　 　 84 271 64 364 通过“神秘人”公司暗访，我行综合得分84.71分，与一季度相比下滑幅度较大，下滑了7.06分，排名全省第11，下降5个位次。网点的服务环境、员工服务规范、大堂经理均处在全省中下游水平。同一季度相比均有不同程度下滑，其中网点服务环境下降4.08%；员工服务规范下降1.16%；下降幅度最为明显的是大堂经理一项，得分比一季度下降17.68%。主要体现在大堂经理营销意识偏弱；在岗率不足，在本次“神秘人”检查中我行有6个网点的大堂经理不在岗。高柜柜员一项表现相对较好，处在全省中游水平。但是不可忽视的是80%以上的网点柜员未主动营销客户，同一季度相比高柜柜员素质仍是下降了0.24%。从全省网点排名情况看，我行在全省排名前50位的网点上次有4个，本次2个，其中海州支行营业部在此次暗访中全省排名第45位，得分达到97分，较上次提高1.5分，中心分理处全省排名第45位，得分97分，较上次提高2.2分，市行对以上2个网点提出表扬。从全省支行排名情况看，我行已经连续三个季度没有出现全省排名前十的支行