向世界做好的医院学管理读书报告.docVIP

他山之石可以鉴 ------读《向世界最好的医院学管理》有感 作为一名刚刚走上管理岗位的年轻护士长，对管理知识的需求迫在眉睫，我几乎是一口气读完《向世界最好的医院学管理》的，越读下去越被它深深吸引。 其实《向世界最好的医院学管理》通篇都没有华丽的辞藻，它用最平实的语言娓娓道出了我们一直以来都不曾注意的细节，读过之后，我觉得自己潜能无限，像是一个富翁，怀踹着无限的财富。 书中给我印象最深的一句话是：患者的需求至上。作为服务行业，顾客就是上帝；作为医疗护理服务行业，患者就是上帝。我不禁反思，究竟什么是对患者最好的？如何做好患者身体护理的同时，满足患者的精神需求？联系此次JCI基线评审，要求我们在夯实基础护理的同时，提高专科内涵，创造属于我们长海自己的护理品牌。 一直以来，付出总有收获，是我一直以来的人生信条，工作中也是真挚的付出并渴求患者最大程度的满意，但读过《向世界最好的医院学管理》后，才发现自己的平庸，想法过于简单。付出了就会有回报，这本身并没有错，可是如果只付出，不求回报，往往生活会给予更多，正所谓无欲无求才是最高境界。在面对患者时，我们总期望得到肯定得到表扬，现在回想，最根本的快乐是来源于自己的，一名护士能够做到尽自己所能帮助患者，做出对患者最有益的事，那自己所收获的满足感与成功感是我们最大的回报，每当回想起自己今天又帮助了一位患者，那喜悦之情无语言表。作为管理者，我需要将这一理念发扬出去，挖掘具有自愿精神的员工，使我们这个集体都能够自愿地开心地为患者提供最优质的护理服务！ 读到后半部分， “团队”这个词给我留下了深刻的印象。如何能让每一位护理工作者感觉到自己不是一个游离的单细胞，而是置身于一个有机体中！借着这次5.12护士节，我组织了全体护士来到了上海“服务之星”——海底捞火锅城，亲身感受这个团队有着如何独特的服务理念，还未进门，就有服务生为我们指路，进门后跃入眼帘的是丰富的休闲娱乐活动场所，有乒乓球台、指甲美容、手模等，就餐期间，更有着超出其他酒店的细致、细心的服务，就连如厕也是一个令人难忘的经历，早有人时刻准备着为你开启水龙头，递擦手巾… 回来后我们组织了一次心得报告会，大家踊跃发言，并从中联系临床护理实际，得出很多经验，如患者进门时我们可以给予一个温暖的微笑并指导其办理住院手续；在患者等待床位时，我们可以安排休息室，并提供一些书报以供休闲；在患者手术前，给予充分的术前指导及心理安慰；在患者出院时，将患者及家属送至电梯。这些都是一个人的力量无法实现的，要求整个团队团结一心，为患者提供一个高效的护理服务，将我们提供服务时的表现作为“活的品牌”，使社会满意、患者满意、医生满意、护士满意！ 这些只是初读《向世界最好的医院学管理》的众多感受中的一小部分，还有很多是需要在今后的工作中去学习和借鉴的，一本好的书带给我们的不仅仅是一些理论和方法，更多的是提供了一个良好的价值观，使我们在今后能够用这笔财富创造更美丽的人生。