安达信-小天鹅项目管理分析报告全案之附录8、组织评估调研问卷分析.pptVIP

进行此次组织调研问卷有如下三个目的。 评估企业业务运作方式和组织结构状况，发现组织中的强项和弱项 从多角度的分析，找出导致这些强项和弱项的原因 为下一阶段的项目工作及实施的设计提供基础和依据 进行组织调研问卷有如下的五项益处。 作为本次项目中除访谈之外的另一重要数据来源 加速对潜在问题的确认和分析 帮助建立变革管理计划中的优先级，顺序和方向 帮助变革计划的准备 提高员工的参与程度 下列的人员统计数据对样本组进行了描述。 现职资历： 2.05%一年以下，13.01% 1到3年，13.70% 3年以上到5年，32.88%5年以上到10年，30.14％10年以上，8.22％不详 部门：37.67%洗衣机厂，17.12%销售公司，16.44%技术中心，4.11%行政人事部， 4.11% 企业发展部，2.74％财务部， 2.74％ 国际部，1.37%营销规划部， 1.37%物资公司，0.68%证券部， 0.68%其它，10.96％不详 职位：3.42% 公司决策层，9.59% 中层管理人员，14.38% 基层主管人员，31.51%科员，28.77工人，1.37其它，10.96％不详 同时，项目小组实施了组织评估调查，从七个层面来对小天鹅股份公司作组织诊断以便为总体组织策略设计提供依据。本次调查共发出问卷150份，回收146份有效答卷，回收率为97.3%。 通过对所有被访者回答的分析，我们对七个层面有如下的一些发现。 在对公司策略方面，被访者表示出了对客户、核心能力、远景/使命和合作关系等方面的认同。但是在其它方面，如业务目标、行业趋势、产品、市场策略、关键绩效指标、财务结果和竞争者，受访者虽不是全然清楚，但是认同度也不高。在组织中，企业的策略属于高层管理的责任。虽然员工可以不尽了解策略的制定过程和内容，但是员工对策略的认同可以凝聚向心力，创造企业绩效。小天鹅应调查员工对策略认同度不高的原因，如果主要的原因是沟通不足，小天鹅应强化沟通。 关于公司的领导，受访者的回答反映了对自己的认可大于对公司领导的认可，表现为肯定对公司的拥有度甚于肯定领导和公司。同时，受访者对管理风格，以及领导对公司支持度的认识还不是很清楚，其可能的原因有：一、领导者特有的或被认知的管理风格；二、在理念/信仰层面与受访者自身相关的子系统，如参与、弹性、氛围和传帮带上，受访者反映了中度偏弱的认同度。同时在人力资源管理层面出现了类似的现象。受访者一方面对自身高度地认可和期望，另一方面受访者对管理方式和制度的认可度偏低，其偏低认同度可能反映在对领导、对公司的支持和管理风格上。管??矐在被问及公司的理念和信仰时，受访者最肯定激励和自豪，表明了员工们为公司工作而树立的成就感，并且愿意为公司继续奋斗。与此同时，员工对于公司的氛围、自身的参与、勇于创新的能力等方面意见不一致，需进一步分析。公司应善用受访者对公司高度的认同和投入感，改善工作的气氛并增加工作环境的弹性和参与度，使员工能充分发挥其能力。 通过对所有被访者回答的分析，我们对七个层面有如下的一些发现 (续)： 在公司的组织架构中，员工对于自己职责角色的认可与对上、下级汇报关系和结构不清晰，呈现冲突的现象。受访者表达了对自己角色和职责的认同及自我对公司的贡献，可是对组织结构和上下级汇报关系呈现中度偏低的认同。在组织结构和上下汇报关系认同度不高的情况下，在组织下的“个人工作角色和职责”是无法发展的。因此其中冲突的原因需要进一步分析，而可能的原因似乎与上一点类似，公司必须要善用员工对自我期望较高的特定。 对于公司的管理流程，被访问者的认同度都不高，尤其是冲突解决、资源分配和沟通，受访者认同尤其偏低。这些偏低的认同度与“组织”和“理念/信仰”层面的多项因素是相关的。公司应审视其管理流程，并找出认同度不高的原因，而做进一步的改善。 营运流程的调查结果有冲突。受访者都相信公司有良好的质量和服务流程，并且流程有不错的接口。可是在同层面的其它两个因素--持续改进和业务流程上不很认同。这种现象可能是因为公司 “质量和服务”的理念对于员工有根深蒂固的影响 。加上“流程”是较不易了解的概念，一般员工可能无法深刻理解因为文件化流程或沟通的缺乏而使流程造成的冲突。在营运流程不足的情况下，公司是无法向市场客户提供良好的质量和服务的，而质量与服务便容易流于教条或口号。公司应重视此层面的冲突原因并努力改进。 有关公司的人力资源管理，被访者普遍认为在员工职业发展、人事政策、绩效管理、招聘、奖励制度、挽留高素质员工等方面认同度偏低，尤其是在持续规划员工方面认同度更低，但是对技术和知识却呈现相对的高认可。此现象再度反映员工对自我的认知较高。但在人才培养的制度缺乏下，这种自我的认知可能较不真实。受访者对人力资源管理的认同度同时受管理制度本身和管